Acompanyament estratègic per a la definició del nou model d’ecommerce de 3Cat
Acompanyament estratègic per a la definició del nou model d'ecommerce de 3Cat
«Amb matteria_ hem definit una visió estratègica clara per a la renovació de l’ecommerce de 3Cat. Els tallers que han liderat, amb especialistes dels diferents àmbits (negoci, experiència de client, tecnologia, logística…) van aportar perspectiva de mercat, convertint la reflexió en decisions clau per al nou model de ecommerce que haurà d’aprofitar totes les possibilitats de la nostra nova plataforma de continguts. El suport de matteria_ en la confecció d’un “roadmap” detallat també ens ha ajudat al fet que aquesta visió es pugui traslladar amb èxit a la nostra comanda a futurs socis operadors.» Piulo Vernis, Audiovisual Business Director
Context
3CAT va redefinir recentment la seva estratègia global de marca i comunicació, amb l’objectiu de construir una relació més sòlida i activa amb la seva audiència a través dels canals digitals. En aquest nou escenari, l’ecommerce deixava de ser un element complementari per a passar a jugar un paper estratègic: no sols com a canal de venda, sinó com una eina clau per a reforçar la identitat de marca, generar engagement i fidelitzar públics. Aquesta evolució va fer evident la necessitat de repensar el model de botiga en línia, fins llavors externalitzat i desvinculat de l’ecosistema digital de 3CAT. El projecte neix, doncs, amb la voluntat d’alinear aquest actiu amb la nova visió de marca, dotant-lo de coherència, escalabilitat i capacitat de generar valor dins de l’univers 3CAT.
Repte
El repte del projecte consistia a dissenyar un nou model d’ecommerce integrat dins de l’ecosistema digital de 3CAT, capaç de reforçar la nova estratègia de marca. Calia transformar la botiga, fins ara externalitzada, en un actiu estratègic propi, amb un rol clar en la fidelització de l’audiència. Això implicava repensar l’estratègia de producte (combinant experiències i marxandatge), definir els pilars de l’experiència d’usuari, i establir els requeriments tecnològics i logístics. El projecte va culminar amb un model robust i les bases per a la seva futura licitació.
Resultats
El projecte va culminar amb la definició d’un nou model d’ecommerce totalment alineat amb l’estratègia actual de 3CAT. Es van establir els àmbits estratègics clau: el rol de la botiga en la relació amb els continguts, l’estratègia de producte amb la combinació de productes físics i experiències, els pilars de l’experiència d’usuari i els requisits tecnològics i logístics per a garantir una implementació efectiva. Com a tancament del projecte, es van redactar les bases per a la licitació del servei logístic extern de la nova botiga.
Objectius
- Definir un nou model d’ecommerce alineat amb l’estratègia global de 3CAT
- Alinear el rol de la botiga amb la nova proposta de valor de marca
- Integrar productes físics i experiències en un únic entorn digital
- Establir els pilars de l’experiència d’usuari
- Determinar els requeriments tecnològics, logístics i operatius
- Garantir la coherència amb l’ecosistema digital i de continguts de 3CAT
- Redactar les bases per a la licitació del servei logístic extern