"Volar ja no és un plaer"

¿Us enrecordeu quan volar era un plaer? ¿Una experiència? Volar significava o anar-se’n de vacances o traslladar-se per motius professionals a tancar un acord o obrir negoci. En tots dos casos, el tracte al client era d’acord amb aquestes dues situacions vivencials. A la primera, iniciar les vacances volant, amables salutacions del personal de vol, espais suficients entre files, refrigeri i equipatge (inclòs al servei), etc. ¡Les vacances començaven a l’aeroport!

Ja fa anys (probablement des de la irrupció de les famoses “low cost”), que traslladar-se amb avió ha deixat de ser una “experiència”, per ser simplement un tràmit, cosa que has de “patir” per després gaudir d’una cosa més interessant ( ara mateix, per exemple, escric aquestes línies en un vol de Vueling de La Corunya a Barcelona, on l’espai és el mínim per poder “asseure” el meu MacBook Air i escriure). Per contra, i com a positiu, també ha estès les possibilitats de viatjar i moure’s.

Però les companyies aèries estan perdent aquest “experiència” i això les converteix en serveis basats únicament en preu i disponibilitat.

Però em quedo amb la primera cosa per enllaçar-ho amb les botigues físiques i la famosa omnicanalitat. ¡Volar ja no és un plaer! PPerò, al meu entendre, estem a temps perquè anar a les botigues “físiques” (OFF) a comprar si ho sigui.

Molts pensen que el que és digital, amb tots els avantatges que té i que no hi entraré, farà desaparèixer la compra en llocs físics. Sense pretendre endevinar el futur, em sembla que la compra física té una oportunitat d’or per potenciar-se i mantenir-se com un dels canals principals. I dic mantenir-se perquè tot i que cada any el pes de l’ecommerce puja continua sense ser el primer. És més, en alguns sectors com l’alimentació gairebé no arriba al 2%.

¿I quina és aquesta oportunitat?

A muchos segments, tribus o grups de consumidors ens senguixen encantant “anar de compres” … però busquem experiències. És a dir, no volem anar a “petits magatzems a retirar producte”. Volem viure aquest procés amb els “6″ sentits:

– La vista: que l’espai sigui d’acord amb el target, que el punt de venda sigui digital alhora. Ens agraden les pantalles. Ens agraden les pantalles.

– El tacte: volem tocar, provar, testejar, etc.

– La oida: volem parlar y escoltar opinions, conversar, etc.

– El sabor: potser no aplicable a tots els serveis, però sí en termes metafòrics… que ens deixi un bon sabor.

– L’olor: cada cop cobra més rellevància com a mètode per associar marques.

– El tracte: que ens tractin bé. Que ens coneguin. I això no vol dir que sàpiguen que volem en tot moment, però sí que personalitzin la seva proposta.

Sens dubte la marca és una de les grans eines per articular aquests 6 sentits i un espai físic té, ja de sortida, més opcions per aconseguir gestionar correctament aquests sentits.

Actualment ens trobem amb molts exemples de grans marques que aposten per innovar a espais físics. Altres que vénen del món on line inverteixen i potencien la seva marca mitjançant pop up stores, flagships o altres formes OFF.

Com amant dels esports, m’ha agradat la darrera proposta de Decathlon (vista en un article a Tradesport:
https://www.tradesport.com/ANY/20190214/decathlon-testa-tienda-futuro-singapur.aspx

És un espai de 5.000 metres quadrats de superfície que obre les 24 hores del dia. Aquest laboratori -tal com ha estat batejat des de la companyia- està equipat amb zones d’experiència per tastar els productes de la botiga, amb zones per córrer amb quatre tipus diferents de superfície, pistes de bàsquet, espais multiesportius i parc infantil amb camp de futbol.

Així mateix, la nova botiga acull una mena de consultori mèdic, anomenat Active Health Lab, que desenvolupa en col·laboració amb Sport Singapore, on els usuaris es poden realitzar un examen gratuït del seu estat físic i de salut.

D’altra banda, l’establiment també incorpora les últimes novetats en tecnologia, com ara sales connectades, solucions de pagament mòbil i una cinta transportadora que gestiona les comandes a través d’internet. De fet, el laboratori permet entregar la majoria del seu assortiment -tret del més pesat- en només dues hores.

El conseller delegat de Decathlon Singapur, Yves Claude, s’ha referit a la denominació de la botiga com a Decathlon Singapore Lab: “Un laboratori és un lloc disruptiu i innovador on provem noves solucions”.

¿Què n’opineu?