Acompanyament estratègic per a la definició del nou model d’ecommerce de 3Cat
3CAT ha redefinit la seva estratègia de marca i comunicació per enfortir l’enllaç digital amb l’audiència.
L’e-commerce deixa de ser un element complementari per esdevenir un pilar estratègic que reforça la identitat, l’engagement i la fidelització. Per això, es replanteja la botiga —fins ara externalitzada— per integrar-la a l’ecosistema 3CAT amb coherència, escalabilitat i capacitat de generar valor.
Repte
El repte del projecte consistia a dissenyar un nou model d’ecommerce integrat dins de l’ecosistema digital de 3CAT, capaç de reforçar la nova estratègia de marca. Calia transformar la botiga, fins ara externalitzada, en un actiu estratègic propi, amb un rol clar en la fidelització de l’audiència. Això implicava repensar l’estratègia de producte (combinant experiències i marxandatge), definir els pilars de l’experiència d’usuari, i establir els requeriments tecnològics i logístics. El projecte va culminar amb un model robust i les bases per a la seva futura licitació.
Resultats
El projecte va culminar amb la definició d’un nou model d’e-commerce totalment alineat amb l’estratègia actual de 3CAT. S’hi van establir els àmbits estratègics clau: el rol de la botiga en la relació amb els continguts, l’estratègia de producte amb la combinació de productes físics i experiències, els pilars de l’experiència d’usuari i els requisits tecnològics i logístics per garantir-ne una implementació efectiva. Com a tancament del projecte, es van redactar les bases per a la licitació del servei logístic extern de la nova botiga.
«Amb matteria_ hem definit una visió estratègica clara per a la renovació de l’ecommerce de 3Cat. Els tallers que han liderat, amb especialistes dels diferents àmbits (negoci, experiència de client, tecnologia, logística…) van aportar perspectiva de mercat, convertint la reflexió en decisions clau per al nou model de ecommerce que haurà d’aprofitar totes les possibilitats de la nostra nova plataforma de continguts. El suport de matteria_ en la confecció d’un “roadmap” detallat també ens ha ajudat al fet que aquesta visió es pugui traslladar amb èxit a la nostra comanda a futurs socis operadors.» Pío Vernis, Audiovisual Business Director