Experiència de client

Treballem perquè la cada interacció del client amb la teva empresa sigui una bona experiència

Optimitzar l’experiència de client és clau per fidelitzar, destacar i créixer.

ar_on_you arrow arrow

L’experiència de client comença molt abans de la primera compra i s’estén a tot el cicle de relació amb la teva marca.

Analitzar i optimitzar el customer journey et permet identificar moments clau per generar impacte, construir confiança i fidelitzar els teus clients.

Com et podem ajudar?

Vull desenvolupar una estratègia d’experiència de client

arrow_circle_right

Vull personalitzar les interaccions amb els meus clients

arrow_circle_right

Vull crear una estratègia omnicanal pels meus clients

arrow_circle_right

Necessito digitalitzar la relació amb el meu client

arrow_circle_right

Vull millorar el feeback que rebo dels meus clients

arrow_circle_right
Vull desenvolupar una estratègia d’experiència de client

A matteria_, t’ajudem a crear una estratègia integral per millorar l’experiència del teu client. Això pot incloure:

ar_on_you Anàlisi dels punts de contacte.
ar_on_you Definició d’objectius.
ar_on_you Implementació d’accions.
Contacta!
Vull personalitzar les interaccions amb els meus clients

A matteria_, utilitzem la tecnologia i l’anàlisi de dades per personalitzar cada interacció amb els teus clients.

ar_on_you Anàlisi del comportament dels clients.
ar_on_you Recomanacions.
ar_on_you Millora contínua.
Contacta!
Vull crear una estratègia omnicanal pels meus clients

A matteria_, dissenyem estratègies omnicanal per assegurar una experiència consistent a través de tots els punts de contacte amb els teus clients. Aquestes estratègies inclouen:

ar_on_you Integració de canals.
ar_on_you Coherència de missatge.
ar_on_you Seguiment del client.
Contacta!
Necessito digitalitzar la relació amb el meu client

A matteria_, t’ajudem a digitalitzar la relació amb els teus clients, millorant l’eficiència i la satisfacció del client. Això inclou:

 

ar_on_you Implementació de CRM.
ar_on_you Automatització de processos.
ar_on_you Plataformes de comunicació digital.
Contacta!
Vull millorar el feeback que rebo dels meus clients

A matteria_, et proporcionem les eines i estratègies per recollir i analitzar el feedback dels teus clients, com per exemple:

ar_on_you Enquestes de satisfacció.
ar_on_you Anàlisi de feedback.
ar_on_you Proposta de millores.
Contacta!

Així treballem

handshake

Adaptabilitat

Volem ser propers. Treballem amb tu, ens adaptem a la teva realitat i necessitats, oferint solucions personalitzades i eficients.

outbound

Resultats

Som pragmàtics, amb un enfocament en resultats. Treballem perquè totes les nostres propostes siguin aterrades i activables.

family_star

Ecosistema

Construïm constantment un ecosistema de col·laboradors que cobreixi tots els àmbits d’especialització necessaris.

volunteer_activism

Valors

Estem compromesos amb els nostres principis. És fonamental per treballar amb els nostres projectes i relacions personals.

menu_book

Coneixement

Ens formem contínuament per mantenir-nos al dia de les noves tendències i tecnologies, aplicant-les diàriament per oferir-te solucions innovadores i actualitzades.

Coneix els nostres projectes destacats

A través dels nostres casos d’èxit, podràs veure com les nostres solucions han ajudat altres empreses a assolir els seus objectius.
Aquests exemples reals demostren el nostre compromís amb l’excel·lència i l’eficàcia de les nostres estratègies.

ISPROX

Agència Consultoria Experiència de Client

Pallapupas

Agència Consultoria Marketing Digital

Onionlab

Consultoria Innovació i Research Marketing Digital

Ens anticipem a les teves preguntes

Oferir una experiència de client excel·lent és crucial per diverses raons:

  • Fidelització de clients: Les experiències positives fomenten la repetició de compres i la fidelitat dels clients.
  • Recomanacions: Els clients satisfets són més propensos a recomanar la teva empresa a altres persones.
  • Millora de la reputació: Una bona experiència de client ajuda a mantenir una reputació positiva en el mercat.
  • Competitivitat: Diferenciar-se per l’experiència del client pot ser un avantatge competitiu significatiu.

Una estratègia omnicanal implica oferir una experiència consistent i fluida a través de tots els punts de contacte amb els clients. És important perquè:

  • Millora la coherència del missatge: Assegura que el missatge de la teva marca sigui consistent en tots els canals.
  • Aumenta la satisfacció del client: Els clients poden interactuar amb la teva marca a través del canal que prefereixin, mantenint una experiència uniforme.
  • Optimitza el seguiment del client: Permet un seguiment més efectiu de les interaccions del client a través de diferents canals.

La digitalització pot millorar la relació amb els clients de diverses maneres:

  • Implementació de CRM: Els sistemes de gestió de relacions amb clients centralitzen la informació i faciliten la gestió de les interaccions.
  • Automatització de processos: Redueix els temps de resposta i millora l’eficiència operativa.
  • Plataformes de comunicació digital: Eines com el correu electrònic, les xarxes socials i els xats en línia permeten mantenir una comunicació contínua i efectiva amb els clients.
psychology_alt Tens més dubtes? Contacta’ns!

Si necessites més detalls o tens alguna pregunta més... Fes clic aquí per contactar-nos!

Contacta

Altres serveis

travel_explore

Innovació i research

business_center

Negoci Digital

communication

Marketing i Comunicació

captive_portal

Internacionalització