{"id":177,"date":"2024-12-04T10:36:40","date_gmt":"2024-12-04T09:36:40","guid":{"rendered":"https:\/\/stage.matteria.si\/?p=177"},"modified":"2025-03-10T11:55:49","modified_gmt":"2025-03-10T10:55:49","slug":"evolucio-ecommerce-go-to-market","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matteria.si\/ca\/blog\/evolucio-ecommerce-go-to-market\/","title":{"rendered":"L\u2019evoluci\u00f3 de l\u2019ecommerce: de botiga online a pilar clau del Go to Market"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-508\" src=\"https:\/\/stage.matteria.si\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/matteria_blog_evolucion_ecommerce_2-300x143.webp\" alt=\"\" width=\"915\" height=\"436\" srcset=\"https:\/\/matteria.si\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/matteria_blog_evolucion_ecommerce_2-300x143.webp 300w, https:\/\/matteria.si\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/matteria_blog_evolucion_ecommerce_2-768x367.webp 768w, https:\/\/matteria.si\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/matteria_blog_evolucion_ecommerce_2.webp 838w\" sizes=\"auto, (max-width: 915px) 100vw, 915px\" \/><\/p>\n<p>En el context actual, l\u2019<em>ecommerce<\/em>\u00a0ha experimentat una transformaci\u00f3 completa: ja no \u00e9s nom\u00e9s un canal de venda digital, sin\u00f3 una pe\u00e7a clau en l\u2019estrat\u00e8gia de\u00a0<em>go to market<\/em>\u00a0de qualsevol empresa, especialment en els models de negoci B2C o D2C. Aquest canvi de paradigma implica que l\u2019<em>ecommerce<\/em>\u00a0ja no es percep com una opci\u00f3 o un canal secundari; avui dia \u00e9s una\u00a0<strong>eina imprescindible per connectar de forma directa i efectiva amb el consumidor final,<\/strong>\u00a0per crear una experi\u00e8ncia de compra completa i unificada.<\/p>\n<p>Aquest article pret\u00e9n explorar les raons per les quals l\u2019<em>ecommerce<\/em>\u00a0\u00e9s molt m\u00e9s que una botiga en l\u00ednia i com les marques poden aprofitar-lo per augmentar la seva visibilitat, generar vendes recurrents, i enfortir la seva imatge en un\u00a0<strong>entorn digital en constant evoluci\u00f3 i cada cop m\u00e9s competitiu<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>M\u00e9s que una \u201cbotiga en l\u00ednia\u201d: la ja coneguda omnicanalitat<\/strong><\/h2>\n<p>L\u2019<em>ecommerce<\/em>\u00a0actual ha superat la imatge tradicional d\u2019una simple botiga en l\u00ednia. Actualment, pot adoptar m\u00faltiples formes: una aplicaci\u00f3 m\u00f2bil, la venda directa en xarxes socials,\u00a0<em>live streaming<\/em>\u00a0per connectar amb el client en temps real, accions promocionals amb pop-ups digitals o la pres\u00e8ncia en\u00a0<em>marketplaces<\/em>\u00a0com Amazon o AliExpress, entre d\u2019altres. Aquesta diversificaci\u00f3 de canals permet a les marques\u00a0<strong>accedir a una audi\u00e8ncia m\u00e9s \u00e0mplia i adaptar-se als h\u00e0bits de consum de cada segment<\/strong>.<\/p>\n<p>La\u00a0<em>omnicanalitat<\/em>\u00a0en l\u2019ecommerce no nom\u00e9s augmenta la visibilitat de la marca, sin\u00f3 que crea una\u00a0<strong>experi\u00e8ncia de compra m\u00e9s rica<\/strong>, amb m\u00faltiples punts de contacte que faciliten al consumidor la transici\u00f3 entre canals i dispositius. L\u2019estrat\u00e8gia\u00a0<em>omniexperi\u00e8ncia<\/em>, o \u201c0 fricci\u00f3\u201d, garanteix una experi\u00e8ncia sense \u201csoroll\u201d, generant confian\u00e7a i fidelitzaci\u00f3 a llarg termini.<\/p>\n<h2><strong>Models de relaci\u00f3 amb el client: compres \u00faniques vs. recurr\u00e8ncia<\/strong><\/h2>\n<p>Una estrat\u00e8gia d\u2019<em>ecommerce<\/em>\u00a0efectiva implica entendre el tipus de relaci\u00f3 que es vol establir amb el client. Dissenyar un\u00a0<em>ecommerce<\/em>\u00a0orientat a compres puntuals \u00e9s molt diferent d\u2019un enfocament basat en la recurr\u00e8ncia.<\/p>\n<p>Quan l\u2019objectiu \u00e9s la compra repetida, \u00e9s fonamental\u00a0<strong>treballar la\u00a0<em>fidelitzaci\u00f3<\/em>\u00a0i construir una relaci\u00f3 de confian\u00e7a<\/strong>. Aix\u00f2 es pot aconseguir amb:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Servei al client excel\u00b7lent<\/strong>: resoldre incid\u00e8ncies de forma \u00e0gil i oferir suport durant tot el proc\u00e9s de compra augmenta la satisfacci\u00f3 i fidelitzaci\u00f3 del client.<\/li>\n<li><strong>Log\u00edstica r\u00e0pida i eficient<\/strong>: un sistema log\u00edstic que permeti enviaments r\u00e0pids i devolucions senzilles contribueix a la recurr\u00e8ncia.<\/li>\n<li><strong>Experi\u00e8ncia de compra sense friccions<\/strong>: simplificar el proc\u00e9s amb pagaments en un sol clic i acc\u00e9s r\u00e0pid a l\u2019historial de comandes facilita l\u2019experi\u00e8ncia del client.<\/li>\n<li><strong>Models de subscripci\u00f3<\/strong>: automatitzar compres recurrents per a productes de consum regular pot ser una eina poderosa de fidelitzaci\u00f3.<\/li>\n<li><strong>Personalitzaci\u00f3 i comunicaci\u00f3 adaptada<\/strong>: invertir en tecnologia per personalitzar la comunicaci\u00f3 i oferir experi\u00e8ncies adaptades fomenta una relaci\u00f3 de llarg termini.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Per contra, quan l\u2019objectiu \u00e9s aconseguir una venda espor\u00e0dica o no recurrent, el model de relaci\u00f3 amb el client s\u2019enfoca m\u00e9s en\u00a0<strong>l\u2019impacte immediat i en la creaci\u00f3 d\u2019una experi\u00e8ncia memorable en aquell moment \u00fanic<\/strong>. Aquests s\u00f3n alguns elements rellevants per maximitzar el valor en aquest tipus de relaci\u00f3:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Atracci\u00f3 visual<\/strong>: per a vendes espor\u00e0diques, \u00e9s clau captivar l\u2019usuari des del primer moment. Aix\u00f2 es pot aconseguir amb un\u00a0<strong>disseny visual atractiu<\/strong>, una experi\u00e8ncia d\u2019usuari intu\u00eftiva i elements visuals que generin inter\u00e8s immediat. La navegaci\u00f3 ha de ser r\u00e0pida i clara, eliminant qualsevol obstacle que pugui dissuadir una\u00a0<strong>compra impulsiva<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Missatge de valor clar:\u00a0<\/strong>explicar clarament qu\u00e8 fa el producte \u00fanic o per qu\u00e8 \u00e9s millor que altres opcions ajuda a captar l\u2019atenci\u00f3. El focus est\u00e0 en ressaltar els beneficis m\u00e9s atractius o exclusius en\u00a0<strong>pocs segons.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Ofertes o promocions limitades<\/strong>: sovint, les vendes espor\u00e0diques s\u00f3n motivades per ofertes atractives o promocions que\u00a0<strong>inspiren urg\u00e8ncia<\/strong>. Descomptes exclusius, ofertes\u00a0<em>flash<\/em>\u00a0o beneficis addicionals (com\u00a0<strong>l\u2019enviament gratu\u00eft<\/strong>) poden incentivar el client a prendre una decisi\u00f3 de compra immediata sense considerar la recurr\u00e8ncia.<\/li>\n<li><strong>M\u00e0rqueting basat en influencers<\/strong>: els clients potencials s\u00f3n impactats per la marca en contextos socials o inspiracionals, motivant-los a fer una compra per impuls.<\/li>\n<li><strong>Experi\u00e8ncia de compra r\u00e0pida i sense friccions<\/strong>: el proc\u00e9s de pagament ha de ser el m\u00e9s senzill i \u00e0gil possible. Opcions com el pagament en un sol clic poden ajudar a reduir els passos i fer la transacci\u00f3 m\u00e9s c\u00f2moda.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>La comunicaci\u00f3 en ecommerce: claus per a una estrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting integrada<\/strong><\/p>\n<p>En un context digital divers, la clau \u00e9s mantenir una\u00a0<strong>estrat\u00e8gia de comunicaci\u00f3 coherent al llarg de tot el\u00a0<em>customer journey<\/em><\/strong>. Aspectes clau per a una estrat\u00e8gia integrada:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personalitzaci\u00f3 segons el punt de contacte<\/strong>: les xarxes socials i el contingut visual atrauen l\u2019atenci\u00f3, mentre que els continguts educatius (com blogs o guies de compra) ajuden a la consideraci\u00f3.<\/li>\n<li><strong>T\u00e0ctiques de conversi\u00f3 i fidelitzaci\u00f3<\/strong>: l\u2019<em>email marketing<\/em>\u00a0i les notificacions personalitzades incentiven la compra, i els programes de fidelitzaci\u00f3 i serveis de postvenda fomenten la recurr\u00e8ncia.<\/li>\n<li><strong>Contingut optimitzat per a SEO<\/strong>: l\u2019\u00fas de paraules clau ajuda a atreure tr\u00e0fic org\u00e0nic, incloent-hi SEO local si \u00e9s rellevant.<\/li>\n<li><strong>Content marketing estrat\u00e8gic<\/strong>: recursos com articles de blog, guies i casos d\u2019\u00e8xit demostren el coneixement de la marca, augmentant la seva autoritat i confian\u00e7a.<\/li>\n<li><strong>Consist\u00e8ncia en el missatge<\/strong>: en qualsevol canal,\u00a0<strong>la marca ha de mantenir un to i una imatge coherents<\/strong>. Aquesta consist\u00e8ncia crea una identitat forta i familiar per als clients, que reconeixen la marca a primera vista. La coher\u00e8ncia ajuda a construir una imatge s\u00f2lida i a refor\u00e7ar la confian\u00e7a del client.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>La Marca: un actiu clau per diferenciar-se<\/strong><\/h2>\n<p>En un mercat competitiu, la marca \u00e9s un actiu fonamental. Una identitat de marca forta i aut\u00e8ntica genera confian\u00e7a i connexi\u00f3 emocional amb els clients, diferenciant-se de la compet\u00e8ncia. Tres aspectes essencials:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Generar confian\u00e7a i autenticitat<\/strong>: els consumidors d\u2019avui valoren les marques que projecten una identitat aut\u00e8ntica i que actuen amb transpar\u00e8ncia. Una marca que\u00a0<strong>comunica els seus valors i la seva missi\u00f3 de manera genu\u00efna<\/strong>\u00a0connecta millor amb els seus clients, generant confian\u00e7a a llarg termini.<\/li>\n<li><strong>Construir una identitat clara i forta<\/strong>: la identitat de marca ha de ser clara i consistent en tots els canals i punts de contacte amb el client. Aquesta identitat ha d\u2019incloure elements com el\u00a0<strong>to de veu, l\u2019est\u00e8tica visual i els valors de marca<\/strong>. Una identitat s\u00f2lida no nom\u00e9s diferencia la marca de la compet\u00e8ncia, sin\u00f3 que tamb\u00e9 ajuda el consumidor a recordar-la i associar-la amb atributs positius.<\/li>\n<li><strong>Crear una connexi\u00f3 emocional<\/strong>: una marca forta no nom\u00e9s es defineix pel que ven, sin\u00f3 per com fa sentir als seus clients. Les marques que aconsegueixen establir una connexi\u00f3 emocional tenen m\u00e9s possibilitats de fidelitzar els seus clients. Aquesta connexi\u00f3 es pot crear a trav\u00e9s de campanyes que apel\u00b7lin als valors dels clients, o de missatges que reflecteixin un comprom\u00eds amb causes que importen al seu p\u00fablic.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><strong>Normal: un cas d\u2019\u00e8xit en ecommerce<\/strong><\/h2>\n<p>Un exemple destacat d\u2019aquesta estrat\u00e8gia \u00e9s\u00a0<a href=\"https:\/\/www.nnormal.com\/es_ES?gad_source=1&amp;gclid=CjwKCAiAmMC6BhA6EiwAdN5iLXQiAwb8_Fl-bh8WFp4xiwDf_NN7ZNnooOcuBYh1Bn5qCnw5-Iv8khoCB1kQAvD_BwE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NNormal<\/a>, una marca de cal\u00e7at i roba per a activitats de muntanya fundada per l\u2019alpinista\u00a0<strong>Kilian Jornet<\/strong>\u00a0en col\u00b7laboraci\u00f3 amb\u00a0<a href=\"https:\/\/www.camper.com\/es_ES\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Camper<\/strong><\/a>. En pocs anys, NNormal ha aconseguit obrir-se pas en el mercat competitiu de l\u2019outdoor, competint amb marques de renom com Salomon i Nike. La seva estrat\u00e8gia ha estat clara: productes de qualitat, sostenibilitat, i una proposta de valor aut\u00e8ntica que ressona amb els seus seguidors. A trav\u00e9s de la seva web i ecommerce ofereixen una experi\u00e8ncia de compra cuidada que reflecteix els valors de la marca, i han estat capa\u00e7os de connectar emocionalment amb el seu p\u00fablic, oferint productes que no nom\u00e9s satisfan necessitats funcionals sin\u00f3 que tamb\u00e9 representen una forma de vida.<\/p>\n<h2><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-319\" style=\"background-color: var(--bs-body-bg); color: var(--bs-body-color); font-family: var(--bs-body-font-family); font-size: var(--bs-body-font-size); font-weight: var(--bs-body-font-weight); text-align: var(--bs-body-text-align);\" src=\"https:\/\/stage.matteria.si\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/matteria_blog_evolucion_ecommerce_3-2-300x143.webp\" alt=\"Sabates de la marca NNormal.\" width=\"918\" height=\"437\" srcset=\"https:\/\/matteria.si\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/matteria_blog_evolucion_ecommerce_3-2-300x143.webp 300w, https:\/\/matteria.si\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/matteria_blog_evolucion_ecommerce_3-2-768x367.webp 768w, https:\/\/matteria.si\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/matteria_blog_evolucion_ecommerce_3-2.webp 838w\" sizes=\"auto, (max-width: 918px) 100vw, 918px\" \/><\/h2>\n<h3><strong>Conclusi\u00f3<\/strong><\/h3>\n<p><strong>L\u2019ecommerce actual \u00e9s molt m\u00e9s que un canal de venda en l\u00ednia<\/strong>: \u00e9s una estrat\u00e8gia integrada en el\u00a0<em>go to market<\/em>\u00a0que implica diversificaci\u00f3 de canals, una relaci\u00f3 cont\u00ednua amb el client, una comunicaci\u00f3 coherent i una identitat de marca forta. Aquest conjunt d\u2019elements permet a les empreses destacar en un mercat altament competitiu i arribar al consumidor d\u2019una manera efectiva i significativa. Integrar aquestes estrat\u00e8gies en el\u00a0<a href=\"https:\/\/matteria.si\/ca\/blog\/model-de-negoci-patagonia-sostenible\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>model de negoci<\/strong>\u00a0<\/a>\u00e9s fonamental per construir una base s\u00f2lida que permeti a l\u2019ecommerce cr\u00e9ixer i prosperar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el context actual, l\u2019ecommerce\u00a0ha experimentat una transformaci\u00f3 completa: ja no \u00e9s nom\u00e9s un canal de venda digital, sin\u00f3 una pe\u00e7a clau en l\u2019estrat\u00e8gia de\u00a0go to market\u00a0de qualsevol empresa, especialment en els models de negoci B2C o D2C. Aquest canvi de paradigma implica que l\u2019ecommerce\u00a0ja no es percep com una opci\u00f3 o un canal secundari; [&#8230;]<\/p>\n<p><a class=\"btn btn-secondary understrap-read-more-link\" href=\"https:\/\/matteria.si\/ca\/blog\/evolucio-ecommerce-go-to-market\/\">Continua llegint&#8230;<span class=\"screen-reader-text\"> from L\u2019evoluci\u00f3 de l\u2019ecommerce: de botiga online a pilar clau del Go to Market<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":312,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"class_list":["post-177","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-matteria_"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=177"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2179,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177\/revisions\/2179"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/312"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=177"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=177"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=177"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}