{"id":323,"date":"2024-09-17T11:24:03","date_gmt":"2024-09-17T09:24:03","guid":{"rendered":"https:\/\/stage.matteria.si\/?p=323"},"modified":"2025-03-10T12:00:00","modified_gmt":"2025-03-10T11:00:00","slug":"importancia-ux-per-empreses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matteria.si\/ca\/blog\/importancia-ux-per-empreses\/","title":{"rendered":"Experi\u00e8ncia d\u2019Usuari (UX): qu\u00e8 \u00e9s i qu\u00e8 necessita saber la teva empresa"},"content":{"rendered":"<p><em>El 34% dels clients que han tingut una mala experi\u00e8ncia no tornar\u00e0n mai a consumir aquesta marca, i el 88% compartiran la seva mala experi\u00e8ncia amb altres persones,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/corporate\/pressrelease\/jeanne-bliss-customer-experience-073019.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">segons una enquesta del 2019 portada a terme per Oracle<\/a>.<\/em><\/p>\n<p>Durant l\u2019\u00faltima d\u00e8cada i amb l\u2019expansi\u00f3 dels productes i negocis digitals, les empreses s\u2019han adonat de la necessitat d\u2019oferir experi\u00e8ncies memorables als seus usuaris, tant als clients potencials com als actuals. Segurament hagis sentit a parlar de la import\u00e0ncia del disseny d\u2019experi\u00e8ncia d\u2019usuari (UX), per\u00f2 realment coneixes tot el que pot fer per la teva empresa?<\/p>\n<h2>UX: molt m\u00e9s que una cara bonica<\/h2>\n<p>L\u2019experi\u00e8ncia d\u2019usuari s\u2019enfronta a un fet que qualsevol disciplina que s\u2019etiqueti com a \u201ccreativa\u201d ha patit: es sol pensar que \u00e9s pura est\u00e8tica i que per tant no aporta gaire valor o que \u00e9s un tema secundari. En aquest cas espec\u00edfic, tamb\u00e9 sol passar que es confon amb el disseny d\u2019interf\u00edcie (UI), de nou fent \u00e8mfasi en la vessant m\u00e9s visual de la disciplina.<\/p>\n<h3>Aleshores, qu\u00e8 es la UX?<\/h3>\n<p>L\u2019Experi\u00e8ncia d\u2019Usuari (UX) \u00e9s una disciplina centrada en l\u2019entorn i els processos que afecten la percepci\u00f3 i l\u2019opini\u00f3 de les persones usu\u00e0ries sobre un producte o servei digital, com poden ser una web o una aplicaci\u00f3. El seu objectiu principal \u00e9s garantir que la relaci\u00f3 d\u2019aquestes persones amb aquest producte digital sigui positiva, eficient i memorable.<\/p>\n<p>El disseny d\u2019interf\u00edcie (UI) \u00e9s una part dins de la disciplina UX que es centra en l\u2019aspecte i la funcionalitat del producte, per\u00f2 \u00e9s important ressaltar que la UX t\u00e9 una visi\u00f3 molt m\u00e9s \u00e0mplia i que cont\u00e9 altres especialitats i perfils (com, per exemple, investigaci\u00f3 UX o estrat\u00e8gia UX).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-324\" src=\"https:\/\/stage.matteria.si\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/matteria_ux_que_es_y_que_necessites_saber-2-300x126.webp\" alt=\"Elements que t\u00e9 en compte la usabilitat.\" width=\"914\" height=\"384\" srcset=\"https:\/\/matteria.si\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/matteria_ux_que_es_y_que_necessites_saber-2-300x126.webp 300w, https:\/\/matteria.si\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/matteria_ux_que_es_y_que_necessites_saber-2-768x324.webp 768w, https:\/\/matteria.si\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/matteria_ux_que_es_y_que_necessites_saber-2.webp 838w\" sizes=\"auto, (max-width: 914px) 100vw, 914px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>La UX t\u00e9 en compte les necessitats i valors dels usuaris, els objectius i estrat\u00e8gia de negoci i la viabilitat t\u00e8cnica del producte o servei.<\/em><\/p>\n<h2>Components clau de l\u2019UX: elements essencials per un enriquir l\u2019experi\u00e8ncia dels usuaris<\/h2>\n<p>Aquests son alguns dels conceptes i idees que necessites saber per entendre millor qu\u00e8 \u00e9s la UX i com pot ajudar la teva empresa.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>User-Centered Design:<\/strong>\u00a0\u00e9s vital posar les persones usu\u00e0ries al centre de les decisions que prenem. El cost de no tenir-les en compte quan dissenyem un producte o servei pot ser que no els sigui \u00fatil i en \u00faltima inst\u00e0ncia no el facin servir, o que els generi frustraci\u00f3 i acabem perdent clients i reputaci\u00f3.<\/li>\n<li><strong>La import\u00e0ncia de la investigaci\u00f3 UX:<\/strong>\u00a0per dissenyar productes o serveis pensats per als nostres usuaris, \u00e9s essencial con\u00e8ixer qui son, quins gustos, h\u00e0bits, opinions i necessitats tenen. Necessitem con\u00e8ixer l\u2019entorn, la compet\u00e8ncia i la viabilitat del producte. Tota aquesta informaci\u00f3 ens ajudar\u00e0 a prendre millors decisions de disseny, a millorar el producte i a evitar errors.<\/li>\n<li><strong>Design Thinking:<\/strong>\u00a0el Design Thinking aplica metodologies de disseny per a trobar solucions creatives a tota classe de problemes, facilitant i promovent la innovaci\u00f3 i integrant les necessitats de les persones, les possibilitats de la tecnologia i els requisits de negoci.<\/li>\n<li><strong>Metodologies Agile:<\/strong>\u00a0aquestes pr\u00e0ctiques de gesti\u00f3 de projectes permeten dissenyar i testejar productes r\u00e0pidament i adaptar-se als canvis amb agilitat per oferir el m\u00e0xim valor a les persones usu\u00e0ries.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Beneficis d\u2019implementar la cultura UX per a les empreses<\/h2>\n<p>Per definici\u00f3, la UX t\u00e9 al centre a les persones usu\u00e0ries. En el context d\u2019alta competitivitat empresarial actual, oferir experi\u00e8ncies digitals \u00faniques que compleixin amb les seves expectatives i els aportin valor \u00e9s un avantatge molt important. Alguns dels beneficis d\u2019implementar la cultura UX dins les empreses son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Millora en la satisfacci\u00f3 del client:<\/strong>\u00a0les persones usu\u00e0ries satisfetes s\u00f3n m\u00e9s propenses a seguir usant el producte, tornar a comprar i recomanar-lo, cosa que far\u00e0 millorar significativament la reputaci\u00f3 de la marca.<\/li>\n<li><strong>Augment de conversions:<\/strong>\u00a0un disseny ben optimitzat fa que les interaccions siguin m\u00e9s fluides, intu\u00eftives i agradables. Aix\u00f2 fa que siguin m\u00e9s propensos a completar les accions que hem dissenyat i incrementa les conversions, ja sigui en vendes, subscripcions o altres objectius.<\/li>\n<li><strong>Reducci\u00f3 de costos:<\/strong>\u00a0invertir en UX des del principi pot prevenir errors i sobrecostos en el futur. Seguint el proc\u00e9s d\u2019investigar, idear, dissenyar, testejar i iterar abans de desenvolupar un producte ens apropa m\u00e9s al que l\u2019usuari vol i necessita, evitant costos de desenvolupament, suport t\u00e8cnic i feedback negatiu per part dels clients.<\/li>\n<li><strong>Fidelitzaci\u00f3 de clients<\/strong>: de la mateixa manera, una experi\u00e8ncia positiva pot convertir els usuaris en clients fidels a llarg termini i incl\u00fas aconseguir que aboguin per la marca.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-329\" src=\"https:\/\/stage.matteria.si\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/matteria_ux_que_es_y_que_necessites_saber_2-300x101.webp\" alt=\"Elements del design thinking\" width=\"909\" height=\"306\" srcset=\"https:\/\/matteria.si\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/matteria_ux_que_es_y_que_necessites_saber_2-300x101.webp 300w, https:\/\/matteria.si\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/matteria_ux_que_es_y_que_necessites_saber_2-768x259.webp 768w, https:\/\/matteria.si\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/matteria_ux_que_es_y_que_necessites_saber_2.webp 838w\" sizes=\"auto, (max-width: 909px) 100vw, 909px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Quin lloc ocupa l\u2019experi\u00e8ncia d\u2019usuari dins l\u2019organitzaci\u00f3 de les empreses<\/h2>\n<p>Depenent de la maduresa de l\u2019empresa, la UX pot estar situada en diferents llocs i organitzada de diferents maneres. El m\u00e9s habitual \u00e9s tenir un departament central de disseny o diversos perfils de disseny presents en diferents departaments.<\/p>\n<p>La maduresa de les empreses es pot mesurar en 6 etapes,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/ux-maturity-model\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">segons Nielsen Norman Group<\/a>, experts i pioners en l\u2019experi\u00e8ncia d\u2019usuari:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Absent:<\/strong>\u00a0la UX \u00e9s inexistent o totalment ignorada.<\/li>\n<li><strong>Limitada:<\/strong>\u00a0hi ha certa consci\u00e8ncia sobre la UX, per\u00f2 no es destinen recursos a implementar-la.<\/li>\n<li><strong>Emergent:<\/strong>\u00a0es comen\u00e7a a implementar, per\u00f2 de manera inconsistent o ineficient.<\/li>\n<li><strong>Estructurada:<\/strong>\u00a0ja t\u00e9 certa estructura, per\u00f2 no s\u2019aplica de manera del tot efectiva.<\/li>\n<li><strong>Integrada:<\/strong>\u00a0forma part de l\u2019estructura de l\u2019empresa i \u00e9s totalment funcional.<\/li>\n<li><strong>Orientada als usuaris:<\/strong>\u00a0\u00e9s apreciada i d\u2019\u00fas habitual i general.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-332\" src=\"https:\/\/stage.matteria.si\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/matteria_ux_que_es_y_que_necessites_saber_3-300x101.webp\" alt=\"Les 6 etapes de la maduresa de la UX a les organitzacions. \" width=\"912\" height=\"307\" srcset=\"https:\/\/matteria.si\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/matteria_ux_que_es_y_que_necessites_saber_3-300x101.webp 300w, https:\/\/matteria.si\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/matteria_ux_que_es_y_que_necessites_saber_3-768x259.webp 768w, https:\/\/matteria.si\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/matteria_ux_que_es_y_que_necessites_saber_3.webp 838w\" sizes=\"auto, (max-width: 912px) 100vw, 912px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Primeres passes per a implementar una visi\u00f3 UX a la teva empresa<\/h2>\n<p>Ara que coneixes qu\u00e8 \u00e9s la UX i en qu\u00e8 consisteixen els seus processos, la pregunta natural \u00e9s com comen\u00e7ar a implementar-los a la teva empresa. Aquests consells et poden ajudar a donar les primeres passes:<\/p>\n<ol>\n<li aria-level=\"1\"><b>Canvia la teva percepci\u00f3<\/b>: \u00e9s important deixar de considerar la UX com una cosa merament est\u00e8tica, com a una tasca secund\u00e0ria o opcional, o deixar d\u2019implementar-la al final del proc\u00e9s de creaci\u00f3 del producte.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Pregunta a les persones usu\u00e0ries<\/b>: dedica recursos a fer investigacions amb usuaris i testeja els productes abans de desenvolupar-los sempre que sigui possible.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Forma un equip multidisciplinari:<\/b>\u00a0inclou professionals del disseny durant tots els processos de creaci\u00f3 per assegurar que tens una perspectiva completa.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Mesura i analitza els resultats:<\/b>\u00a0el disseny del teu producte \u00e9s un projecte viu. Utilitza m\u00e8triques per avaluar l\u2019efic\u00e0cia de la UX i ajusta les estrat\u00e8gies segons sigui necessari.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Forma i sensibilitza tota l\u2019organitzaci\u00f3:<\/b>\u00a0la col\u00b7laboraci\u00f3 \u00e9s clau. Assegura\u2019t que tots els membres de l\u2019empresa comprenguin la import\u00e0ncia de l\u2019experi\u00e8ncia d\u2019usuari i com poden contribuir a millorar-la.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Implementar la cultura UX a l\u2019empresa: un cam\u00ed constant<\/h2>\n<p>Entendre i implementar una visi\u00f3 d\u2019experi\u00e8ncia d\u2019usuari a la teva empresa pot semblar complicat al principi, per\u00f2 \u00e9s un canvi que aportar\u00e0 grans beneficis: millorar\u00e0 la relaci\u00f3 amb els clients, augmentar\u00e0 les conversions i evitar\u00e0 errors i sobrecostos.<\/p>\n<p>Roma no es va construir en un dia, i l\u2019implementaci\u00f3 de la UX a les empreses tampoc. S\u2019ha d\u2019entendre com un proc\u00e9s, comptar amb el coneixement i els perfils professionals adequats i convertir-ho en un objectiu per a l\u2019empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El 34% dels clients que han tingut una mala experi\u00e8ncia no tornar\u00e0n mai a consumir aquesta marca, i el 88% compartiran la seva mala experi\u00e8ncia amb altres persones,\u00a0segons una enquesta del 2019 portada a terme per Oracle. Durant l\u2019\u00faltima d\u00e8cada i amb l\u2019expansi\u00f3 dels productes i negocis digitals, les empreses s\u2019han adonat de la necessitat [&#8230;]<\/p>\n<p><a class=\"btn btn-secondary understrap-read-more-link\" href=\"https:\/\/matteria.si\/ca\/blog\/importancia-ux-per-empreses\/\">Continua llegint&#8230;<span class=\"screen-reader-text\"> from Experi\u00e8ncia d\u2019Usuari (UX): qu\u00e8 \u00e9s i qu\u00e8 necessita saber la teva empresa<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":336,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[17,45,18],"tags":[],"class_list":["post-323","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-de-client","category-disseny-ux","category-reflexions"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/323","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=323"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/323\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2308,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/323\/revisions\/2308"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/336"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=323"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=323"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=323"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}