{"id":782,"date":"2022-11-09T09:46:27","date_gmt":"2022-11-09T08:46:27","guid":{"rendered":"https:\/\/stage.matteria.si\/?p=782"},"modified":"2025-03-10T11:47:18","modified_gmt":"2025-03-10T10:47:18","slug":"aquest-article-l-ha-escrit-una-maquina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matteria.si\/ca\/blog\/aquest-article-l-ha-escrit-una-maquina\/","title":{"rendered":"Aquest article l\u2019ha escrit una m\u00e0quina"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

(Nota Important: aquest post ha estat realitzat amb un 95% d\u2019IA amb l\u2019app\u00a0www.rytr.me<\/a>)<\/p>\n

L\u2019experi\u00e8ncia del client B2B \u00e9s un \u00e0mbit molt rellevant en la ind\u00fastria del m\u00e0rqueting digital que sovint es passa per alt, per\u00f2 pot ser important posar-hi focus i, a vegades,\u00a0pot resultar cr\u00edtic no tenir-ho en compte<\/a>.<\/h2>\n

Aquest \u00e9s el perqu\u00e8: molts especialistes en m\u00e0rqueting B2B no paren prou atenci\u00f3 a l\u2019experi\u00e8ncia del client perqu\u00e8 senten que no \u00e9s tan important com el B2C, ja que es tracta d\u2019empreses i no de persones.<\/p>\n

Si b\u00e9 aix\u00f2 pot ser cert,\u00a0l\u2019experi\u00e8ncia B2B continua sent molt rellevant<\/strong>. L\u2019experi\u00e8ncia del client pot fer o desfer un producte o servei i, quan es gestiona correctament, pot fins i tot millorar el seu resultat final.<\/p>\n

Els clients que busquen comprar un producte o servei d\u2019una empresa sovint passen per un cicle de vida de client complet. Aix\u00f2 consisteix en tots els passos que prenen abans de prendre una decisi\u00f3 de compra.<\/p>\n

L\u2019objectiu de l\u2019experi\u00e8ncia del client B2B \u00e9s assegurar-se que els clients estiguin contents amb la seva compra i tinguin una experi\u00e8ncia agradable durant tot el proc\u00e9s.\u00a0El cicle de vida del client d\u2019una empresa est\u00e0 determinat pel proc\u00e9s de presa de decisions<\/strong>.<\/p>\n

El primer pas en el proc\u00e9s de presa de decisions \u00e9s quan un client potencial interactua amb l\u2019empresa a trav\u00e9s de motors de cerca, xarxes socials o algun altre canal de comunicaci\u00f3, on s\u2019explora si es compliran o no les seves necessitats.<\/p>\n

Aix\u00f2 constitueix una gran part del cicle de vida del client i \u00e9s important que les empreses els mantinguin encaminats i els ajudin a assolir aquest objectiu final.<\/p>\n

La gesti\u00f3 de l\u2019experi\u00e8ncia del client \u00e9s una part essencial de qualsevol negoci exit\u00f3s<\/strong>, i\u00a0les millors eines poden ajudar a mesurar l\u2019efectivitat d\u2019aquest proc\u00e9s<\/a>. Aquestes eines estan dissenyades per proporcionar una visi\u00f3 hol\u00edstica de les tend\u00e8ncies i el rendiment de l\u2019experi\u00e8ncia del client, amb dades que normalment provenen de sistemes i canals dispars que tradicionalment estarien en sitges.<\/p>\n

El cicle de vida del client<\/h2>\n

El cicle de vida del client \u00e9s un proc\u00e9s en qu\u00e8 els clients passen per diverses etapes al llarg de la seva relaci\u00f3 amb una empresa. Aquestes etapes inclouen coneixement, consideraci\u00f3 i compra:<\/p>\n

    \n
  1. L\u2019etapa de coneixement<\/strong>: la primera etapa del cicle de vida del client \u00e9s l\u2019etapa de coneixement. Aquesta \u00e9s l\u2019etapa en qu\u00e8 els clients prenen consci\u00e8ncia del seu producte o servei i decideixen aprendre m\u00e9s sobre ell. Tamb\u00e9 poden estar buscant una manera d\u2019obtenir el seu producte o servei. L\u2019etapa de coneixement implica fer un pla de m\u00e0rqueting i determinar quan, on i per qu\u00e8 els seus clients aprendran sobre el producte o servei que ofereix. Els especialistes en m\u00e0rqueting han de fer servir aquesta etapa per determinar com arribar al seu p\u00fablic objectiu i identificar el millor moment del dia perqu\u00e8 un client els compri.<\/li>\n
  2. L\u2019etapa de consideraci\u00f3<\/strong>: la segona etapa del cicle de vida del client \u00e9s l\u2019etapa de consideraci\u00f3. Aqu\u00ed \u00e9s quan els clients decideixen si volen o no comprar el teu producte o servei i avaluen si cobreix les seves necessitats. \u00c9s quan els clients decideixen quant estan disposats a pagar pel seu producte o servei i trien si comprar-lo amb els seus propis diners o demanar un pr\u00e9stec.<\/li>\n
  3. L\u2019Etapa de Compra<\/strong>: la tercera i \u00faltima etapa del cicle de vida del client \u00e9s l\u2019etapa de compra. Aix\u00f2 \u00e9s quan els clients han decidit que volen comprar el seu producte o servei i han realitzat tota la seva investigaci\u00f3 abans de comprar-lo a vost\u00e8 (o a una altra persona). I que amb altres etapes del cicle de vida del client, l\u2019etapa de compra es pot descriure a trav\u00e9s de factors conductuals i d\u2019actitud espec\u00edfics. Factors de comportament; quan un client est\u00e0 en l\u2019etapa de compra, \u00e9s m\u00e9s probable que faci una consulta sobre el teu producte o servei abans de prendre una decisi\u00f3. Tamb\u00e9 poden visitar el seu lloc web o contactar amb ell directament per obtenir m\u00e9s informaci\u00f3 sobre la seva empresa. \u00c9s possible que tamb\u00e9 els vegi en persona en aquesta etapa.<\/li>\n<\/ol>\n

    Tamb\u00e9 podr\u00edem parlar de l\u2019etapa de comprom\u00eds o quarta etapa del cicle de vida del client. Aix\u00f2 \u00e9s quan els clients compren el seu producte o servei i, en molts casos, es tornen lleials a vost\u00e8 en els anys venidors perqu\u00e8 creuen en el que vost\u00e8 fa.<\/p>\n

    Aquest \u00e9s tamb\u00e9 el punt en qu\u00e8 passen al que s\u2019anomena \u201cvenda ascendent\u201d i \u201cvenda creuada\u201d.\u00a0El proc\u00e9s de venda ascendent o venda creuada \u00e9s quan una empresa intenta vendre al seu client altres productes o serveis que s\u00f3n complementaris<\/strong>\u00a0o agreguen m\u00e9s valor a la compra original. Per exemple, si un client compra un iPhone, Apple podria oferir un pla d\u2019asseguran\u00e7a per $22 al mes que cobreixi el reempla\u00e7ament.<\/p>\n

    El proc\u00e9s de venda addicional o venda creuada \u00e9s una part important de qualsevol negoci, i hi ha diverses formes en qu\u00e8 les empreses poden augmentar els seus ingressos<\/strong>. Aquests inclouen oferir descomptes, agregar productes complementaris a la compra original i brindar una millor atenci\u00f3 al client.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    (Nota Important: aquest post ha estat realitzat amb un 95% d\u2019IA amb l\u2019app\u00a0www.rytr.me) L\u2019experi\u00e8ncia del client B2B \u00e9s un \u00e0mbit molt rellevant en la ind\u00fastria del m\u00e0rqueting digital que sovint es passa per alt, per\u00f2 pot ser important posar-hi focus i, a vegades,\u00a0pot resultar cr\u00edtic no tenir-ho en compte. Aquest \u00e9s el perqu\u00e8: molts especialistes […]<\/p>\n

    Continua llegint… from Aquest article l\u2019ha escrit una m\u00e0quina<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2681,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-782","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-de-client"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/782","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=782"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/782\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1085,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/782\/revisions\/1085"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2681"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=782"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=782"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/matteria.si\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=782"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}