![\"\"](\"https:\/\/stage.matteria.si\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/matteria_blog_consumidor_postcovid_2-1-300x106.webp\")
<\/p>\n<\/p>\n
Diumenge passat vam tenir la primera gran decisi\u00f3 en el marc del proc\u00e9s de desconfinament, que tot indica que ja ha comen\u00e7at a rodar. Va girar al voltant de la permissivitat per deixar sortir els nens una estona a passejar, amb tot els \u201cdisclaimers\u201d que ja con\u00e8ixeu.<\/p>\n
Alhora, aquest dissabte es podr\u00e0 comen\u00e7ar a fer esport de forma individual que, com a corredor habitual, estic segur que generar\u00e0 una dosi d\u2019optimisme addicional i de claredat mental.<\/p>\n
La veritat \u00e9s que ja fa unes setmanes que vam comen\u00e7ar a pensar com ser\u00e0 l\u2019anomenada \u201cnova normalitat\u201d.<\/p>\n
En aquest marc, m\u2019agradaria presentar-vos la meva opini\u00f3 sobre com pot ser el consumidor despr\u00e9s d\u2019aquesta etapa de confinament. Com a nota inicial: \u00e9s una mirada personal constru\u00efda durant darrers dies, des de m\u00faltiples fonts d\u2019informaci\u00f3. Per\u00f2 segurament, com se sol dir, entre 100 projeccions, 100 serien diferents i probablement ning\u00fa no encertaria, ja que seria un mix de les 100.<\/p>\n
\u00c9s per aix\u00f2 que la meva intenci\u00f3 \u00e9s estructurar les caracter\u00edstiques d\u2019aquest nou consumidor, situant-lo en el context actual i en un termini molt curt.<\/p>\n
\u00bfComencem?<\/p>\n
Tots i totes a per la \u201cV\u201d<\/strong><\/p>\n No s\u00f3c gaire fan del #todosunidos, si no s\u00f3n a nivells del teu entorn m\u00e9s immediat, per\u00f2 deixar-me que comenci amb una mica d\u2019optimisme. S\u00e9 que hi ha molt debat sobre quin tipus de lletra ser\u00e0 la crisi: una \u201cv\u201d, una \u201cL\u201d, una \u201cw\u201d\u2026 no ho sabem i \u00e9s cert que a nivell macro el sector p\u00fablic ha de posar molt (diners) de la seva part, per\u00f2 tots nosaltres com a consumidors, empresaris, etc. tamb\u00e9 seria bo que estigu\u00e9ssim en el marc d\u2019aportar cadasc\u00fa el m\u00e0xim a la nostra parcel\u00b7la.<\/p>\n Recomano la lectura d\u2019aquest post de Josep Salvatella: \u201cLa crisis del Covid-19 y la letra V\u201d.<\/a><\/p>\n La ja famosa \u201cnova normalitat\u201d<\/strong><\/p>\n Per\u00f2 aix\u00f2 no va d\u2019apretar un bot\u00f3. Segurament estarem parlant de 3 grans etapes:<\/p>\n 1. El confinament \u2026 que estem visquent i ja coneixem.<\/p>\n 2. El proc\u00e9s de desconfinament\u2026 del qual no sabem quant de temps pot durar\u2026 malgrat les fases proposades pel govern.<\/p>\n 3. La \u201cnova normalitat\u201d\u2026 qu\u00e8 quedar\u00e0 de tot aix\u00f2 i com ens afecta.<\/p>\n Recomano la lectura d\u2019aquest post de Gen\u00eds Roca sobre aquestes etapes:<\/p>\n https:\/\/www.viaempresa.cat\/es\/opinion\/coronavirus-emergencia-contencion-adaptacion_2120948_102.html<\/a><\/p>\n Sense voler entrar gaire en detall, m\u2019agradaria ressaltar 4 \u00e0mbits que poden definir aquesta nova normalitat:<\/p>\n El primer \u00e9s l\u2019econ\u00f2mic<\/strong>. \u00c9s segur que aquest proc\u00e9s afectar\u00e0 de manera molt seriosa les fam\u00edlies. Aquestes dedicaran part de lesfor\u00e7 econ\u00f2mic a lestalvi (algunes fonts indiquen que podria estar prop del 40%).<\/p>\n Aix\u00f2 tamb\u00e9 anir\u00e0 unit o una baixada del poder adquisitiu i com veieu al gr\u00e0fic el 74% dels enquestats considera que rebaixar\u00e0 el seu nivell de despesa i aix\u00f2 per tant canviar\u00e0 tamb\u00e9 les prioritats de compra: Seguirem comprant el que estem comprant ara, que \u00e9s \u00fanicament el que necessitem? O tornarem a comprar altres coses menys necess\u00e0ries?<\/p>\n Tamb\u00e9 \u00e9s probable que passin menys coses de les que creiem que passaran perqu\u00e8 tenim una adaptaci\u00f3 al medi molt r\u00e0pida i perqu\u00e8 a m\u00e9s a m\u00e9s tenim tots moltes ganes de fer all\u00f2 que abans f\u00e8iem i que probablement ara li donem molt m\u00e9s valor.<\/p>\n El segon punt que m\u2019agradaria tractar en aquesta nova normalitat \u00e9s el que jo anomeno l\u2019efecte 11S<\/strong>. \u00c9s a dir, totes aquelles mesures que poden quedar entre nosaltres. Aqu\u00ed estic pensant en aspectes com ara la\u00a0mobilitat<\/strong>. Aquest punt \u00e9s molt rellevant perqu\u00e8 m\u00e9s enll\u00e0 dels encesos debats sobre els despla\u00e7aments a segones resid\u00e8ncies, com influiran aquestes mesures? Ens podrem despla\u00e7ar lliurement? Podrem realitzar viatges de negocis?<\/p>\n Un altre punt \u00e9s el\u00a0distanciament socia<\/strong>l, \u00e9s a dir, realment quines mesures s\u2019adoptaran o regularan de manera que puguin afectar comer\u00e7os com la restauraci\u00f3, retail, etc. Podran o hauran d\u2019adaptar els espais a aquest distanciament? Va unit alhora a reptes d\u2019higiene<\/strong>\u00a0tant personal com d\u2019espais p\u00fablics.<\/p>\n Un altre debat que englobo en aquest possible \u201cefecte 11S\u201d \u00e9s el de les monedes i formes de pagament. La gran pregunta \u00e9s si ser\u00e0 el moment en qu\u00e8 s\u2019acabi\u00a0l\u2019efectiu<\/strong>, aix\u00ed com el moment en qu\u00e8 comencem a introduir de manera molt m\u00e9s rellevant les\u00a0monedes<\/strong>\u00a0digitals<\/strong>.<\/p>\n El tercer \u00e0mbit d\u201faquesta nova normalitat seria tot all\u00f2 relacionat amb els canvis\u00a0socials<\/strong>. Per exemple, estem veient una certa acceleraci\u00f3 a trencar algunes normes socials; sense que ning\u00fa s\u2019enfadi, estem veient millennials cuinant, qui est\u00e0 fent la compra\u2026 en definitiva, canvis en rols socials rellevants. Un altre concepte seria tot all\u00f2 relacionat amb all\u00f2 local. Crec que part dels negocis locals en pot sortir beneficiats perqu\u00e8 ara estem donant molt valor a la proximitat. Tamb\u00e9 hi ha un altre concepte molt interessant: el fam\u00f3s estudi (mite) dels 21 dies necessaris per adquirir una rutina\u2026 portem ja m\u00e9s de 6 setmanes, de manera que \u00e9s probable que algunes d\u2019aquestes rutines ja quedin al nostre dia a dia.<\/p>\n El quart punt i \u00faltim \u00e9s com conviurem amb l\u2019exist\u00e8ncia (o no) d\u2019eines, aplicacions o sistemes que identifiquin persones o col\u00b7lectius si s\u00f3n \u201cCOVID-FREE<\/strong>\u201d o no. No voldria entrar al debat o si hi ha d\u2019haver debat entre la privadesa-llibertat-seguretat ja que aix\u00f2 va molt m\u00e9s enll\u00e0. Personalment crec que mai hem estat molt interessats en la protecci\u00f3 de les dades (encara que aix\u00ed ho sembli). El m\u00e9s interessant \u00e9s si aquestes eines ens ajuden a reactivar l\u2019economia i garantir la seguretat de les persones i els llocs de treball.<\/p>\n Recomano la lectura d\u2019aquest post de Marc Cort\u00e9s:<\/p>\n https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/privacidad-vs-libertad-el-falso-debate-para-poder-salir-marc-cortes\/<\/a><\/p>\n El consumidor post-Covid-19<\/strong><\/p>\n Arribat a aquest punt, m\u2019agradaria destacar 10 caracter\u00edstiques que, des del meu punt de vista, el consumidor pot tenir en major o menor mesura, passades aquestes setmanes i incorporades en la seva forma d\u2019adquirir productes i serveis.<\/p>\n OMNICANAL<\/strong>.<\/p>\n S\u00ed, pot semblar molt utilitzat el terme, per\u00f2 ara \u00e9s m\u00e9s v\u00e0lid que mai. Som ja omnicanals i encara ho serem m\u00e9s. \u00c9s cert que ara el canal on line t\u00e9 un pes molt rellevant i fins i tot \u201c\u00fanic\u201d en certa mesura, per\u00f2 passat el confinament segur que adopta la seva posici\u00f3 al journey. Probablement refor\u00e7ada. Per exemple, en alimentaci\u00f3 s\u2019han esfondrat grans barreres: increment del 40% en la compra de frescos on line, increment del 60% de la compra on line per part de persones majors de 65 anys, aconseguint un 40% m\u00e9s de compradors totals\u2026 i aix\u00f2 amb les limitacions log\u00edstiques i de processos que han patit.<\/p>\n Hi ha una s\u00e8rie de serveis que s\u00ed que es podrien confirmar la continu\u00eftat de la seva activitat en l\u00ednia, per exemple, aquells serveis de gimnasos que han posat a disposici\u00f3 dels seus clients activitats via Internet. Gimnasos boutique o gimnasos m\u00e9s petits poden variar el seu portfoli de serveis i realitzar part de l\u2019activitat en espai f\u00edsic i part mantenir-la en aquest \u00e0mbit m\u00e9s en l\u00ednia i fins i tot personal.<\/p>\n Parlant d\u2019espais f\u00edsics \u00e9s probable que anem menys vegades, fem compres m\u00e9s grans i m\u00e9s r\u00e0pidament, per tant haurem d\u2019adaptar aquests espais. D\u2019altra banda, tamb\u00e9 adquireix import\u00e0ncia la relaci\u00f3 de l\u2019online amb aquests espais f\u00edsics com ara les accions BPOPIS, acr\u00f2nim de: buy online pickup in store.<\/p>\n Finalment, tamb\u00e9 \u00e9s rellevant pensar en nous canals, ja sigui canals digitals com ara venda per whatsapp o canals en qu\u00e8 intervingui la darrera milla. Un exemple s\u00f3n aquests operadors com Glovo, Deliveroo o Ubereats que han ampliat el ventall de serveis.<\/p>\n AUTOGESTIONAT<\/strong><\/p>\n Ens hem adonat que sabem fer m\u00e9s coses Moltes persones han tret l\u2019artista que porten a dins, ja sigui a la cuina, a la m\u00fasica etc. La necessitat ens ha fet ser m\u00e9s aut\u00f2noms i espavilar-nos. D\u2019aqu\u00ed la venda imparable de m\u00e0quines de cuinar pa o elements per muntar el gimn\u00e0s a casa.<\/p>\n PRUDENT<\/strong><\/p>\n Seguirem tenint i consultant multitud de fonts d\u2019informaci\u00f3. De fet, consumim m\u00e9s mitjans que mai; hi ha hagut r\u00e8cords a TV, diaris a internet, etc. A aix\u00f2 se li van afegir els manuals de bones pr\u00e0ctiques, qu\u00e8 cal fer en cada fase de desconfinament, en definitiva, com deia el professor Alfons Cornella una veritable infoxicaci\u00f3. Davant aquesta allau i afegida totes les pors sanit\u00e0ries que poden sorgir, serem m\u00e9s prudents i compararem encara m\u00e9s, abans de realitzar qualsevol compra.<\/p>\n IMPACIENT<\/strong><\/p>\n Seguim connectats 24 hores, ens agraden les coses immediates i si pot ser amb dades. Aquest tret pot ser que es vegi matisat, ja que ara coneixem m\u00e9s i millor el valor de molts serveis, no nom\u00e9s aquells que s\u2019han anomenat essencials sin\u00f3 tamb\u00e9 aquells que ten\u00edem a minusvalorar o donar per fet, com \u00e9s el cas dels enviaments a domicili.<\/p>\n Un concepte que si pot adquirir molta rellev\u00e0ncia es resumeix en aquesta frase en angl\u00e8s: \u201cLess expensive way to get the job done\u201d. M\u2019agrada molt aquesta frase perqu\u00e8 resumeix molt b\u00e9 all\u00f2 que volem. Al final \u00e9s una forma m\u00e9s \u201c\u00e0gil\u201d, no sols des del punt de vista del preu, sin\u00f3 tamb\u00e9 des del punt de vista de temps.<\/p>\n CONSERVADOR<\/strong><\/p>\n En aquesta nova etapa serem m\u00e9s sensibles al preu i la disponibilitat. Significa que probablement siguem menys fidels a les marques i canviem fins i tot a marques que han variat el missatge cap a un missatge molt m\u00e9s social o molt m\u00e9s emp\u00e0tic amb la situaci\u00f3 actual.<\/p>\n Tamb\u00e9 pot ser un moment de refugi a grans marques. Est\u00e0s ens poden donar seguretat, ens poden donar disponibilitat, ens poden donar aquelles coses per les quals ara ens preocuparem m\u00e9s.<\/p>\n Finalment, la recomanaci\u00f3 adquireix una rellev\u00e0ncia molt important que ens far\u00e0 ser una mica m\u00e9s conservadors.<\/p>\n EXPERIENCIAL<\/strong><\/p>\n Un tret molt afectat ser\u00e0 tot all\u00f2 relacionat amb l\u2019experi\u00e8ncia. \u00c9s evident que volem sortir a comprar, per\u00f2 la pregunta \u00e9s \u201cquan\u201d. Estarem molt pendents d\u2019aspectes com l\u2019hora, per exemple, a quina hora hi ha menys gent, a quina hora hi ha menys aglomeracions. \u00d2bviament tamb\u00e9 buscarem aquesta seguretat higi\u00e8nica, \u00e9s a dir, si s\u2019ha desinfectat el local, si els empleats i empleades porten mascareta per atendre\u2019ns. Probablement tamb\u00e9 viurem amb espais m\u00e9s marcats. Buscarem aquesta seguretat que ens d\u00f3na tenir delimitades algunes zones.<\/p>\n Entra en joc la dicotomia entre conveni\u00e8ncia i experi\u00e8ncia. Anirem canviant. Comen\u00e7arem buscant conveni\u00e8ncia de manera encara m\u00e9s acusada en comer\u00e7 local, per\u00f2 \u00f2bviament l\u2019experi\u00e8ncia, la recreaci\u00f3 dels sentits ha de tornar. Veurem tamb\u00e9 espais m\u00e9s digitalitzats i fins i tot arribant a l\u2019omnicanalitat en el sentit m\u00e9s ampli, amb exemples com ara el shopstreaming.<\/p>\n NO PROPIETARI<\/strong><\/p>\n Un dels sectors o ind\u00fastries que ha tingut un gran creixement abans de coronavirus \u00e9s tot all\u00f2 relacionat amb l\u2019economia col\u00b7laborativa. En aquest aspecte, probablement seguim amb aquesta idea de prefer\u00e8ncia l\u2019\u00fas o l\u2019acc\u00e9s als serveis, m\u00e9s que no pas a la propietat, per\u00f2 tamb\u00e9 \u00e9s cert que es pot veure rebaixada per aquella necessitat d\u2019adquirir algunes compres ja sigui per l\u2019efecte \u201ci si \u201d o ja sigui tamb\u00e9 per l\u2019efecte en aquestes etapes de desconfinament. \u00c9s a dir, aquest tret de no voler ser propietari \u00e9s probable que tamb\u00e9 es vegi matisat i vegem la necessitat d\u2019adquirir certs productes, m\u00e9s enll\u00e0 dels de primera necessitat.<\/p>\n COL\u00b7LABORATIU<\/strong><\/p>\n Sens dubte, \u00e9s una de les grans conseq\u00fc\u00e8ncies d\u2019aquest per\u00edode. Hem vist multitud d\u2019accions que cerquen la col\u00b7laboraci\u00f3 entre els diversos consumidors, ja sigui sobre algun negoci o sobretot per a aquelles accions m\u00e9s socials. Exemples s\u00f3n els hashtags ja coneguts com a #quedateencasa, #yocorroencasa, #yomercorono, etc. El consumidor ser\u00e0 m\u00e9s responsable, m\u00e9s participatiu i probablement amb un punt m\u00e9s de positivitat, que \u00e9s el que s\u2019ha reflectit aquestes darreres setmanes.<\/p>\n SOSTENIBLE<\/strong><\/p>\n Si abans del confinament i del Covid-19 l\u2019\u00e9sser social era un tret fonamental de les empreses, ara es veu clarament accentuat. De fet, ho podr\u00edem resumir en una frase: \u201cO ets social i sostenible o no ser\u00e0s\u201d. I aquesta sostenibilitat ja no \u00e9s nom\u00e9s pel que fa al Medi Ambient, que tamb\u00e9, sin\u00f3 tamb\u00e9 pel que fa a la salut, al sistema de salut p\u00fablica i de la salut de tots aquells que ens envolten.<\/p>\n SALUDABLE<\/strong><\/p>\n L\u2019\u00faltim tret que m\u2019agradaria tamb\u00e9 destacar \u00e9s la preocupaci\u00f3 pel que \u00e9s saludable, pels bons h\u00e0bits, per un equilibri entre cos i ment. \u00c9s molt obvi que despr\u00e9s d\u2019aquest per\u00edode tindrem m\u00e9s preocupaci\u00f3 per la salut i en aquest cas l\u2019esport pot ser una gran palanca per aconseguir aquesta forma de ser saludable i no em refereixo nom\u00e9s a esport d\u2019alta intensitat sin\u00f3 tamb\u00e9 aquest mix entre bon estat de forma f\u00edsica i la vida quotidiana. Per aix\u00f2 algunes accions que estem realitzant ara a casa pot ser que pervisquin. Per exemple, aquest increment de les apps de fitness o d\u2019alimentaci\u00f3 que podeu fer des de casa (a Espanya per exemple ha estat del 31% i a Fran\u00e7a del 133%) \u00e9s probable que quedin ja adoptades pels consumidors ja que queden incorporades les rutines en el nostre dia a dia.<\/p>\n 5 grans \u00e0rees a treballar<\/strong><\/p>\n I com ens podem prepara per aquest consumidor? Apunto 5 grans \u00e0rees de treball (que no solucions), sota una premissa general que \u00e9s tenir\u00a0capacitat d\u2019adaptaci\u00f3<\/strong>\u00a0a les etapes anteriorment esmentades:<\/p>\n 1.Obsessiona\u2019t amb el client<\/strong>. \u00c9s a dir,\u00a0CUSTOMER CENTRICITY<\/strong>. L\u2019omnicanalitat no \u00e9s res m\u00e9s que aix\u00f2, saber qu\u00e8 vol el client, qu\u00e8 li importa, qu\u00e8 necessita. Sens dubte \u00e9s el moment de con\u00e8ixer-lo millor, tenir-lo \u201cregistrat\u201d \u2026 \u00e9s probable que ho vegem o vingui menys a nosaltres, per tant, anem a buscar-lo, en el bon sentit. \u00c9s estar preparats per a situacions similars en qu\u00e8 tenir \u201cregistrats a clients\u201d poden fer que mantinguis viu un comer\u00e7. Ex: un restaurant podria seguir obert en mode \u201cdark kitchen\u201d si teniu clients als quals avisar que pot enviar a domicili. Sense aix\u00f2, es perdre\u2019s a la selva digital.<\/p>\n 2.Adapta el teu portfoli de productes o serveis<\/strong>. Aprofitant aquesta parada, \u00e9s un bon moment per revisar tot all\u00f2 que oferim. Revisar preus, promocions i fins i tot investigar sobre nous productes adaptats a la situaci\u00f3. \u00c9s el cas per exemple d\u2019algunes marques que han creat m\u00e0scares, ja sigui com a complement de moda, esport. etc. Com el cas d\u2019\u00a0Otso<\/strong><\/a>:<\/strong><\/p>\n 3.Comunica<\/strong>. \u00c9s un bon moment per comunicar. Per adaptar els missatges sense desviar-te de la proposta de valor, per\u00f2 s\u00ed sent emp\u00e0tics amb la situaci\u00f3. Per exemple, minimitzant l\u2019ansietat que poden tenir els teus clients. I ull, que \u201cno comunicar\u201d \u00e9s comunicar.<\/p>\n 4.Investiga el \u201cnou\u201d CUSTOMER JOURNEY<\/strong>. Des del punt de vista de client, veient com afectaran les mesures d\u2019higiene, distanciament, horaris. Probablement haguem de ser molt m\u00e9s \u201csegurs\u201d, r\u00e0pids en l\u2019execuci\u00f3 dels serveis o processos de venda i alhora \u201cc\u00f2modes\u201d.<\/p>\n 5.Treballa pel DIGITAL READY<\/strong>. \u00c9s el moment de col\u00b7laborar, buscar sinergies amb altres negocis per adquirir escala per a all\u00f2 digital. \u00c9s estar preparats des del punt de vista dels processos, les capacitats. En el fons, aquest proc\u00e9s de transformaci\u00f3 cultural, de les persones i organitzacions. La necessitat \u00e9s el primer \u201ctrigger\u201d del canvi \u2026 i ara \u00e9s el moment de fer-ho.<\/p>\n \u00bfQuina \u00e9s la vostra opini\u00f3?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Diumenge passat vam tenir la primera gran decisi\u00f3 en el marc del proc\u00e9s de desconfinament, que tot indica que ja ha comen\u00e7at a rodar. Va girar al voltant de la permissivitat per deixar sortir els nens una estona a passejar, amb tot els \u201cdisclaimers\u201d que ja con\u00e8ixeu. Alhora, aquest dissabte es podr\u00e0 comen\u00e7ar a fer […]<\/p>\n