«Entrando en matteria_» Es un espacio de conversación en el que nos encontramos con diferentes profesionales para hablar sobre el entorno empresarial y los retos digitales.

Volvemos a entrar en matteria_, esta vez con el experto y diseñador de UX/UI Víctor Solà. En esta conversación, Víctor reflexiona sobre cómo la experiencia de usuario ha pasado de ser una cuestión puramente visual a convertirse en una pieza clave de la estrategia de negocio y la competitividad global.

El experto explica que el diseño digital no es sólo responsabilidad de los diseñadores, sino que nace de la colaboración multidisciplinar entre datos, tecnología y marketing. Destaca cómo, en un mercado donde el móvil es el principal punto de contacto, una buena experiencia de usuario permite a las empresas, especialmente a las pymes, optimizar recursos y detectar mejor qué soluciones tienen sentido antes de llegar a producción.

A través de su mirada, Victor nos invita a repensar el éxito de un producto más allá de la estética, poniendo el foco en métricas de satisfacción y en la capacidad de resolver problemas reales de las personas.

Por último, en un escenario marcado por la irrupción de la inteligencia artificial, nos plantea el futuro de la disciplina: un camino donde el diseñador abandonará las tareas más tácticas para centrarse en la estrategia, la ética y la accesibilidad.

Mira la entrevista completa y descubre cómo se mide el éxito de un diseño, por qué el UX/UI es una inversión y qué papel jugará la IA en nuestra forma de interactuar con la tecnología.

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Los datos hablan por sí solos: más de 135 millones de personas en Europa conviven con alguna discapacidad y, a menudo, se encuentran con barreras digitales que les impiden navegar con normalidad. La nueva normativa de accesibilidad digital nace, precisamente, para corregir esta desigualdad y abre un mercado más inclusivo, más ético y —no nos engañemos— también más competitivo para las empresas que se adapten a tiempo.

¿Por qué hay una nueva normativa?

La European Accessibility Act (Directiva 219/882) entrará en vigor el 28 de junio de 2025 y fija requisitos comunes en toda la UE para garantizar que webs, apps y otros servicios digitales sean comprensibles, operables y robustos para todo el mundo. En España, el marco se concreta con la Ley 11/2023 y el Real Decreto 193/2023, que amplían el alcance de la regulación más allá del sector público e introducen un régimen sancionador claro.

¿En qué se traduce?

• Los sitios web y aplicaciones lanzados o renovados a partir de la fecha límite deberán ser accesibles desde el primer día.
• Las empresas proveedoras de servicios a consumidores (ecommerce, banca, seguros, audiovisual, movilidad, etc.) entran de lleno en el ámbito de aplicación.

¿A quién afecta exactamente?

Aunque la ley menciona excepciones puntuales para microempresas, la mayoría de pymes, grandes corporaciones y entidades de servicios deberán alinearse con los requisitos. Hablamos de:

• Ecommerce y plataformas de venta online.

• Servicios financieros y aseguradoras.

• Transporte de pasajeros (billetes electrónicos, apps de movilidad, webs informativas).

• Telecomunicaciones y proveedores de contenidos audiovisuales.

• Redes sociales y portales de servicios públicos o privados orientados al consumidor.

En definitiva, si tu negocio está enfocado al cliente final a través de una interfaz digital, es muy probable que la normativa te afecte. Además, afecta a cualquier producto o servicio digital (web, app, intranet, extranet, etc.) y a fundaciones y ONG.

Requisitos técnicos principales

La norma remite al estándar UNE-EN 301549, basado en las WCAG 2.1 (o 2.2) nivel AA, como listón mínimo de cumplimiento.
Los puntos más relevantes son:

• Perceptible – Textos alternativos a las imágenes, subtítulos en los vídeos y contraste adecuado.
• Operable – Navegación completa con teclado, foco visible y orden lógico de los contenidos.
• Comprensible – Jerarquía clara de encabezados, lenguaje sencillo y formularios etiquetados.
• Robusto – Compatibilidad con lectores de pantalla y tecnologías de asistencia actuales y futuras.

Beneficios que van más allá del cumplimiento legal

Adaptarse no es —solo— evitar sanciones. Una web accesible:

• Amplía mercado: llega a poblaciones sénior, personas con discapacidades temporales y usuarios en entornos de uso complicados (luz solar directa, conexiones lentas, etc.).
• Mejora el SEO: los buscadores premian la estructura semántica y la claridad del contenido.
• Refuerza la reputación de marca: proyecta compromiso social e inclusión.
• Reduce costes a largo plazo: el mantenimiento de un código limpio y ordenado facilita futuras evoluciones.

Hoja de ruta hacia el cumplimiento

Aunque cada proyecto es único, se puede implementar una estrategia de seis pasos para cumplir los requisitos de accesibilidad:

1. Auditoría inicial: detectar barreras reales con herramientas automáticas y pruebas con usuarios que utilizan tecnologías de asistencia.
2. Declaración de accesibilidad pública con el grado de cumplimiento y un canal de quejas efectivo.
3. Plan de acción priorizado: organizar incidencias por impacto y esfuerzo (quick wins vs. cambios profundos).
4. Implementación técnica: correcciones de código, maquetación semántica y optimización de contenidos multimedia.
5. Validación y test de regresiones: técnica utilizada en programación para asegurar que, después de hacer cambios en el código, lo que ya funcionaba antes continúa funcionando correctamente.
6. Revisión continua: cada relevo tecnológico (nueva sección, campaña o migración) requiere revalidación.

¿Y si ya tengo una web en producción?

Aunque el marco legal centra el esfuerzo en nuevos lanzamientos a partir de 2025, la lógica de negocio dice que posponer la accesibilidad puede implicar pérdida de clientes, reclamaciones y, sobre todo, un rework más caro en el futuro. El consejo es empezar por una ligera auditoría para dimensionar el impacto y calendarizar las mejoras a tiempo.

¿Cómo te ayuda matteria_?

En matteria_ combinamos consultoría estratégica e implementación tecnológica para ofrecer un proceso completo de transformación accesible:

• Diagnóstico experto con informe de prioridades y estimación de recursos.
• Diseño inclusivo: UX/UI orientado a la usabilidad universal.
• Desarrollo y compliance: equipo técnico especializado en WCAG y validaciones QA.

¿Quieres adelantarte a la normativa?
Pide una sesión exploratoria sin coste y descubre cómo podemos convertir la accesibilidad en ventaja competitiva para tu negocio.

Conclusiones

La accesibilidad digital ya no es opcional ni una cuestión estética. Es una exigencia legal y una oportunidad para expandir mercado, reforzar la marca e innovar en experiencia de usuario. El 28 de junio de 2025 es la fecha clave, pero la estrategia empieza hoy. Con la guía y la experiencia adecuadas, transformar tu web en un espacio sin barreras es más sencillo de lo que imaginas.

Si necesitas ayuda o más información: ponte en contacto con nosotros.

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Durante la última década y con la expansión de los productos y negocios digitales, las empresas se han dado cuenta de la necesidad de ofrecer experiencias memorables a sus usuarios, tanto a los clientes potenciales como a los actuales. Seguramente hayas sentido a hablar de la importancia del diseño de experiencia de usuario (UX), pero realmente conoces todo el que puede hacer por tu empresa?

UX: mucho más que una cara bonita

La experiencia de usuario se enfrenta a un hecho que cualquier disciplina que se etiquete como “creativa” ha sufrido: se suele pensar que es pura estética y que, por lo tanto, no aporta mucho valor o que es un tema secundario. En este caso específico, también suele pasar que se confunde con el diseño de interfaz (UI), de nuevo haciendo énfasis en la vertiente más visual de la disciplina.

Entonces, que es la UX?

La Experiencia de Usuario (UX) es una disciplina centrada en el entorno y los procesos que afectan la percepción y la opinión de las personas usuarias sobre un producto o servicio digital, como pueden ser una web o una aplicación. Su objetivo principal es garantizar que la relación de estas personas con este producto digital sea positiva, eficiente y memorable.

El diseño de interfaz (UI) es una parte dentro de la disciplina UX que se centra en el aspecto y la funcionalidad del producto, pero es importante resaltar que la UX tiene una visión mucho más amplia y que contiene otras especialidades y perfiles (como, por ejemplo, investigación UX o estrategia UX).

La UX tiene en cuenta las necesidades y valores de los usuarios, los objetivos y estrategia de negocio y la viabilidad técnica del producto o servicio.

Componentes clave de la UX: elementos esenciales para enriquecer la experiencia de los usuarios

Estos son algunos de los conceptos e ideas que necesitas saber para entender mejor qué es la UX y como puede ayudar tu empresa.

• User Centered Design: es vital poner las personas usuarias en el centro de las decisiones que tomamos. El coste de no tenerlas en cuenta cuando diseñamos un producto o servicio puede ser que no los sea útil y en última instancia no lo usen, o que los genere frustración y acabamos perdiendo clientes y reputación.
• La importancia de la investigación UX: para diseñar productos o servicios pensados para nuestros usuarios, es esencial conocer quien sueño, qué gustos, hábitos, opiniones y necesidades tienen. Necesitamos conocer el entorno, la competencia y la viabilidad del producto. Toda esta información nos ayudará a tomar mejores decisiones de diseño, a mejorar el producto y a evitar errores.
• Design Thinking: el Design Thinking aplica metodologías de diseño para encontrar soluciones creativas en toda clase de problemas, facilitando y promoviendo la innovación e integrando las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología y los requisitos de negocio.
• Metodologías Agile: estas prácticas de gestión de proyectos permiten diseñar y testar productos rápidamente y adaptarse a los cambios con agilidad para ofrecer el máximo valor a las personas usuarias.

Beneficios de implementar la cultura UX para las empresas

Por definición, la UX tiene en el centro a las personas usuarias. En el contexto de alta competitividad empresarial actual, ofrecer experiencias digitales únicas que cumplan con sus expectativas y los aporten valor es una ventaja muy importante. Algunos de los beneficios de implementar la cultura UX dentro de las empresas sueño:

• Mejora en la satisfacción del cliente: las personas usuarias satisfechas son más propensas a seguir usando el producto, volver a comprar y recomendarlo, cosa que hará mejorar significativamente la reputación de la marca.
• Aumento de conversiones: un diseño muy optimizado hace que las interacciones sean más fluidas, intuitivas y agradables. Esto hace que sean más propensos a completar las acciones que hemos diseñado e incrementa las conversiones, ya sea en ventas, suscripciones u otros objetivos.
• Reducción de costes: invertir en UX desde el principio puede prevenir errores y sobrecostes en el futuro. Siguiendo el proceso de investigar, idear, diseñar, testar e iterar antes de desarrollar un producto nos acerca más al que el usuario quiere y necesita, evitando costes de desarrollo, apoyo técnico y feedback negativo por parte de los clientes.
• Fidelización de clientes: del mismo modo, una experiencia positiva puede convertir los usuarios en clientes fieles a largo plazo e incluso conseguir que aboguin por la marca.

Qué lugar ocupa la experiencia de usuario dentro de la organización de las empresas

Dependiendo de la madurez de la empresa, la UX puede estar situada en diferentes lugares y organizada de diferentes maneras. El más habitual es tener un departamento central de diseño o varios perfiles de diseño presentes en diferentes departamentos.

La madurez de las empresas se puede mesurar en 6 etapas, según Nielsen Norman Group, expertos y pioneros en la experiencia de usuario:

1. Ausente: la UX es inexistente o totalmente ignorada.
2. Limitada: hay cierta conciencia sobre la UX, pero no se destinan recursos a implementarla.
3. Emergente: se empieza a implementar, pero de manera inconsistente o ineficiente.
4. Estructurada: ya tiene cierta estructura, pero no se aplica de manera del todo efectiva.
5. Integrada: forma parte de la estructura de la empresa y es totalmente funcional.
6. Orientada a los usuarios: es apreciada y de uso habitual y general.

Primeros pasos para implementar una visión UX a tu empresa

Ahora que conoces qué es la UX y en que consisten sus procesos, la pregunta natural es como empezar a implementarlos a tu empresa. Estos consejos te pueden ayudar a dar las primeras pasas:

1. Cambia tu percepción: es importante dejar de considerar la UX como una cosa meramente estética, como una tarea secundaria u opcional, o dejar de implementarla al final del proceso de creación del producto.
2. Pregunta a las personas usuarias: dedica recursos a hacer investigaciones con usuarios y testa los productos antes de desarrollarlos siempre que sea posible.
3. Forma un equipo multidisciplinario: incluye profesionales del diseño durante todos los procesos de creación para asegurar que tienes una perspectiva completa.
4. Medida y analiza los resultados: el diseño de tu producto es un proyecto vivo. Utiliza métricas para evaluar la eficacia de la UX y ajusta las estrategias según sea necesario.
5. Forma y sensibiliza toda la organización: la colaboración es clave. Asegúrate que todos los miembros de la empresa comprendan la importancia de la experiencia de usuario y como pueden contribuir a mejorarla.

Implementar la cultura UX en la empresa: un camino constante

Entender e implementar una visión de experiencia de usuario a tu empresa puede parecer complicado al principio, pero es un cambio que aportará grandes beneficios: mejorará la relación con los clientes, aumentará las conversiones y evitará errores y sobrecostes.

Roma no se construyó en un día, y la implementación de la UX a las empresas tampoco. Se tiene que entender como un proceso, contar con el conocimiento y los perfiles profesionales adecuados y convertirlo en un objetivo para la empresa.

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