Cómo diseñar y ejecutar una estrategia de contenido digital exitosa
La estrategia de contenido digital cada vez cobra más importancia dentro del plan de marketing de una compañía, ya que, si se hace bien, se ha convertido en una forma efectiva de alcanzar los objetivos comerciales del negocio.
En otras ocasiones hemos hablado de cómo el mundo digital cada vez tiene mayor importancia en todo tipo de modelos de negocios, ya sea B2B, B2C, mayorista, retail, de servicios, distribuidor… en todos los casos tener una buena presencia digital hoy en día es clave para poder captar potenciales clientes y en muchos casos también para concretar ventas.
Que es una estrategia de contenido digital
En pocas palabras, se trata de una estrategia que define la planificación, gestión, desarrollo y distribución del contenido para alcanzar diferentes objetivos del negocio.
Estos objetivos sin duda que pueden variar para cada modelo de negocio o compañía, pero en general con una estrategia de contenidos se busca mejorar la presencia digital y estimular el interés del usuario.
Lo más importante en una estrategia de contenido digital es que se debe pensar con foco en el usuario o consumidor, sus necesidades, intereses y qué problemas buscan solucionar y así poder educar al mercado a través del contenido de valor.
Y entonces te preguntarás, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de contenidos?
Podemos definir contenido digital todo aquello que creamos y distribuimos de forma digital con el fin de informar, entretener, generar comunidad o captar la atención del usuario.
Existen diferentes formatos y canales que se pueden utilizar, desde videos de 30 segundos en Tiktok, entrevistas o webinars de 40 minutos en Youtube, fotos en redes sociales, artículos de blog, y muchas opciones más.
Para definir qué formato y canal es el adecuado, primero es necesario conocer bien cuales son los objetivos de la compañía y, sobre todo, conocer al usuario o consumidor ideal y la etapa del funnel de ventas en la que se encuentra.
Por ello, recomendamos seguir una serie de pasos o acciones para poder definir adecuadamente una estrategia de contenidos digital.
Los 6 pasos para elaborar una estrategia de contenido digital efectiva
1- Definir los objetivos de negocio
A pesar de que desarrollar una estrategia de contenido digital en general tenga por objetivo mejorar el posicionamiento digital de la empresa o marca, cada negocio tendrá objetivos más específicos, como puede ser conseguir más ventas, más suscriptores, ser una marca reconocida, aumentar el valor de la marca, o también captar más talento para trabajar en la empresa.
Se puede escoger uno, varios o todos. No importa cuál o cuantos sean los objetivos de la empresa mientras estén bien definidos, ya que de ello dependerá el estilo de comunicación, el contenido que se creará y los canales que se utilizarán.
2- Conocer al usuario – Definir el Buyer Persona
Sabemos que la estrategia de contenido está basada en el usuario y no en los productos y servicios que ofrecemos. Entonces, uno de los puntos iniciales para elaborar cualquier estrategia de contenido debe ser conocer a nuestro usuario objetivo, sus necesidades, intereses y formas de actuar.
Definir bien cuál es el segmento al que le puede interesar nuestros productos o servicios y el Buyer persona es fundamental en una estrategia de contenidos ya que, en gran parte, el ROI y la efectividad de estas acciones de marketing dependen de ello. Hay que generar contenidos adecuados para las personas correctas.
¿Qué es el Buyer Persona?
Este término se refiere a una persona “ficticia” que representa al cliente ideal. Amplía el concepto de público objetivo ya que en este caso se tienen en consideración aspectos más personales como:
- objetivos a corto y mediano plazo,
- intereses o sueños,
- preferencias tecnológicas,
- forma de interacción en internet y redes sociales,
- ideas,
- preferencias, etc.
Cada modelo de negocio suele tener más de un Buyer Persona y debe adaptar la comunicación para cada uno de ellos o buscar un punto de equilibrio, tratando de priorizar aquel Buyer Persona más relevante o de mayor valor para el negocio.
¿Cómo definir el Buyer Persona?
Quizás, lo más importante a la hora de definir el Buyer Persona es dejar de lado las suposiciones y hacer investigaciones lo más objetivas posibles, utilizando metodologías como entrevistas o focus.
Las preguntas que se deberían hacer pueden variar mucho según el modelo del negocio y el público objetivo, pero en general se puede indagar sobre los problemas que busca solucionar, sus desafíos, hábitos de consumo, objetivos más personales, etc.
Si se dispone información comercial de clientes anteriores, o información que puedan brindar otros departamentos de la empresa que estén en contacto más directo con el usuario (como atención al cliente o ventas), son datos de gran utilidad para luego elaborar el Buyer Persona y la estrategia de contenidos asociada.
3- Planificación de contenidos y canales
¿Qué canales son los más importantes?
Como ya se ha mencionado, depende en gran medida de los objetivos del negocio y sobre todo del cliente ideal y qué canales utiliza.
Sin embargo, existen algunos canales que funcionan mejor según la etapa del embudo de ventas en la que se encuentre nuestro usuario objetivo, insistiendo en que cada caso puede ser adaptarse y por ello es tan importante probar, medir y saber qué tipo de contenido y canal funciona mejor e ir adaptando el plan para conseguir los mejores resultados posibles.
4- Creación de contenido digital
Manos a la obra. Llegó la hora de desarrollar, escribir, crear, editar y diseñar todo el contenido según lo planeado.
Y aquí es importante contar con personas especializadas (aún más importante que en el resto de los pasos).
¿Por qué? Porque el resultado final es lo que la gente ve, la primera impresión o lo que realmente ayudará a posicionar tu página web o perfil en redes sociales.
A veces creemos que podemos hacerlo todo, pero… por más de que seamos expertos en nuestra industria, sobre nuestra empresa, ¿somos capaces de escribir un artículo de blog optimizado para SEO con todo lo que esto implica?
O acaso, ¿sabemos usar herramientas de diseño gráfico o edición de video para crear piezas gráficas o audiovisuales realmente llamativas?
En la mayoría de los casos la respuesta es “no” y por ello es por lo que el trabajo en conjunto y colaborativo con personas especializadas es de gran importancia.
5- Distribución de los contenidos
Crear contenido y publicarlo así sin más, sin una estrategia de distribución o difusión, puede que no genere los resultados esperados.
Ya se ha planificado el tipo de contenido, el formato, que se comunicará, qué objetivos queremos alcanzar y a qué público apuntamos.
Cumplir con el calendario y planificación es clave, y para ello se deben involucrar muchas partes y trabajar sinérgicamente.
Existen muchas herramientas digitales que pueden ayudarnos a organizar el trabajo de diferentes equipos y calendarizar el contenido y hasta a programar anticipadamente la publicación de contenido en diferentes canales.
Algunas de las más utilizadas son:
- Airtable
- Trello
- Mailchimp
- com
- Notion
- Meta Business Suite
- Metricool, entre muchas otras.
6- Medir y mejorar
Cuando creíamos que ya teníamos todo listo, falta, según mi parecer, lo más importante: medir.
Si no medimos los resultados de todo lo realizado, no sabremos si estamos yendo por el camino correcto o que deberíamos mejorar para finalmente conseguir los objetivos establecidos con anterioridad.
Existen tantas herramientas de medición como canal de comunicación utilicemos y actualmente muchas plataformas de contenidos ya tienen la suya propia.
No importa si nuestro análisis, métricas y dashboard son muy elaborados, bonitos y están automatizados o lo hacemos más manual, con un Excel, mientras que se definan correctamente las métricas más importantes y relevantes según los objetivos y se les realice un seguimiento constante.
Julieta Ugalde
Especialista en marketing digital
