Soruka és una marca de moda sostenible nascuda a Barcelona que dissenya bosses, carteres i calçat a partir de pell recuperada. Cada peça és única i combina artesania, consum conscient i una proposta de valor molt diferencial. Amb una presència física i internacional consolidada, el canal online B2C tenia marge de creixement, però la relació amb la clienta encara depenia massa de punts de contacte no connectats, especialment a les botigues físiques i franquícies.
Repte
El repte consistia a definir un model de fidelització i omnicanalitat que ajudés Soruka a incrementar la recurrència, conèixer millor les seves clientes i convertir la botiga física en una porta d’entrada al canal digital. Calia recollir i centralitzar dades, connectar ecommerce, newsletters, botigues i franquícies, i transformar l’experiència postvenda en una relació més personalitzada. Tot plegat sense perdre l’essència sostenible, artesanal i emocional de la marca.
Resultats
matteria_ va acompanyar Soruka en dues fases: una diagnosi estratègica de l’ecosistema digital, comercial i de client, i el disseny d’un pla d’accions per activar la fidelització i l’omnicanalitat. El treball va combinar entrevistes amb equips clau, revisió documental, mystery shopping, benchmark de referents del sector i workshop de priorització. Com a resultat, es va definir un full de ruta escalable de 19 accions en tres fases, amb quick wins, captació de dades, millores postvenda, CRM, targeta de fidelització a wallet i integracions tecnològiques per construir un ecosistema més coherent, mesurable i orientat a vendes online.
