Soruka es una marca de moda sostenible nacida en Barcelona que diseña bolsas, carteras y calzado a partir de piel recuperada. Cada prenda es única y combina artesanía, consumo consciente y una propuesta de valor muy diferencial. Con una presencia física e internacional consolidada, el canal online B2C tenía margen de crecimiento, pero la relación con la clienta dependía todavía demasiado de puntos de contacto no conectados, especialmente en las tiendas físicas y franquicias.
Reto
El reto consistía en definir un modelo de fidelización y omnicanalidad que ayudara a Soruka a incrementar la recurrencia, conocer mejor a sus clientes y convertir la tienda física en una puerta de entrada al canal digital. Había que recoger y centralizar datos, conectar ecommerce, newsletters, tiendas y franquicias, y transformar la experiencia posventa en una relación más personalizada. Todo ello sin perder la esencia sostenible, artesanal y emocional de la marca.
Resultados
matteria_ acompañó a Soruka en dos fases: una diagnosis estratégica del ecosistema digital, comercial y de cliente, y el diseño de un plan de acciones para activar la fidelización y la omnicanalidad. El trabajo combinó entrevistas con equipos clave, revisión documental, mystery shopping, benchmark de referentes del sector y workshop de priorización. Como resultado, se definió una hoja de ruta escalable de 19 acciones en tres fases, con quick wins, captación de datos, mejoras postventa, CRM, tarjeta de fidelización a wallet e integraciones tecnológicas para construir un ecosistema más coherente, medible y orientado a ventas online.
