Acompañamiento estratégico para la definición del nuevo modelo de ecommerce de 3Cat
Acompañamiento estratégico para la definición del nuevo modelo de ecommerce de 3Cat
«Con matteria_ hemos definido una visión estratégica clara para la renovación de la e-commerce de 3Cat. Los talleres que han liderado, con especialistas de los diferentes ámbitos (negocio, experiencia de cliente, tecnología, logística…) aportaron perspectiva de mercado, convirtiendo la reflexión en decisiones clave para el nuevo modelo de ecommerce que tendrá que aprovechar todas las posibilidades de nuestra nueva plataforma de contenidos. El apoyo de matteria_ en la confección de un «roadmap» detallado también nos ha ayudado a que esta visión se pueda trasladar con éxito a nuestro pedido a futuros socios operadores.» Pío Vernis, Audiovisual Business Director
Contexto
3CAT redefinió recientemente su estrategia global de marca y comunicación, con el objetivo de construir una relación más sólida y activa con su audiencia a través de los canales digitales. En este nuevo escenario, la e-commerce dejaba de ser un elemento complementario para pasar a jugar un papel estratégico: no solo como canal de venta, sino como una herramienta clave para reforzar la identidad de marca, generar engagement y fidelitzar públicos. Esta evolución hizo evidente la necesidad de repensar el modelo de tienda en línea, hasta entonces externalizado y desvinculado del ecosistema digital de 3CAT. El proyecto nace, pues, con la voluntad de alinear este activo con la nueva visión de marca, dotándolo de coherencia, escalabilidad y capacidad de generar valor dentro del universo 3CAT.
Reto
El reto del proyecto consistía a diseñar un nuevo modelo de e-commerce integrado dentro del ecosistema digital de 3CAT, capaz de reforzar la nueva estrategia de marca. Había que transformar la tienda, hasta ahora externalizada, en un activo estratégico propio, con un rol claro en la fidelización de la audiencia. Esto implicaba repensar la estrategia de producto (combinando experiencias y merchandising), definir los pilares de la experiencia de usuario, y establecer los requerimientos tecnológicos y logísticos. El proyecto culminó con un modelo robusto y las bases para su futura licitación.
Resultados
El proyecto culminó con la definición de un nuevo modelo de e-commerce totalmente alineado con la estrategia actual de 3CAT. Se establecieron los ámbitos estratégicos clave: el rol de la tienda en la relación con los contenidos, la estrategia de producto con la combinación de productos físicos y experiencias, los pilares de la experiencia de usuario y los requisitos tecnológicos y logísticos para garantizar una implementación efectiva. Como cierre del proyecto, se redactaron las bases para la licitación del servicio logístico externo de la nueva tienda.
Objetivos
- Definir un nuevo modelo de e-commerce alineado con la estrategia global de 3CAT
- Alinear el rol de la tienda con la nueva propuesta de valor de marca
- Integrar productos físicos y experiencias en un único entorno digital
- Establecer los pilares de la experiencia de usuario
- Determinar los requerimientos tecnológicos, logísticos y operativos
- Garantizar la coherencia con el ecosistema digital y de contenidos de 3CAT
- Redactar las bases para la licitación del servicio logístico externo