Acompañamiento estratégico para la definición del nuevo modelo de ecommerce de 3Cat
3CAT ha redefinido su estrategia de marca y comunicación para fortalecer el vínculo digital con la audiencia.
El e-commerce deja de ser un elemento complementario para convertirse en un pilar estratégico que refuerza la identidad, el engagement y la fidelización. Por ello, se replantea la tienda —hasta ahora externalizada— para integrarla en el ecosistema 3CAT con coherencia, escalabilidad y capacidad de generar valor.
Reto
El reto del proyecto consistía a diseñar un nuevo modelo de e-commerce integrado dentro del ecosistema digital de 3CAT, capaz de reforzar la nueva estrategia de marca. Había que transformar la tienda, hasta ahora externalizada, en un activo estratégico propio, con un rol claro en la fidelización de la audiencia. Esto implicaba repensar la estrategia de producto (combinando experiencias y merchandising), definir los pilares de la experiencia de usuario, y establecer los requerimientos tecnológicos y logísticos. El proyecto culminó con un modelo robusto y las bases para su futura licitación.
Resultados
El proyecto culminó con la definición de un nuevo modelo de e-commerce totalmente alineado con la estrategia actual de 3CAT. Se establecieron los ámbitos estratégicos clave: el rol de la tienda en la relación con los contenidos, la estrategia de producto con la combinación de productos físicos y experiencias, los pilares de la experiencia de usuario y los requisitos tecnológicos y logísticos para garantizar una implementación efectiva. Como cierre del proyecto, se redactaron las bases para la licitación del servicio logístico externo de la nueva tienda.
Audiovisual Business Director
«Con matteria_ hemos definido una visión estratégica clara para la renovación de la e-commerce de 3Cat. Los talleres que han liderado, con especialistas de los diferentes ámbitos (negocio, experiencia de cliente, tecnología, logística…) aportaron perspectiva de mercado, convirtiendo la reflexión en decisiones clave para el nuevo modelo de ecommerce que tendrá que aprovechar todas las posibilidades de nuestra nueva plataforma de contenidos. El apoyo de matteria_ en la confección de un «roadmap» detallado también nos ha ayudado a que esta visión se pueda trasladar con éxito a nuestro pedido a futuros socios operadores.»